3月15日內蒙古鄂爾多斯市達拉特旗工商局接到這樣一起申訴：一位先生從當地一家手機店鋪購買了一款摩托羅拉手機，購買時，他一再說明要的是正品。但商家提供的這款“正品”用后僅半個月，就開始充不上電，后來手機屏幕干脆無顯示。經過商家修理后，僅半個月，就連聲音也聽不到了。找到生產廠家的售后服務機構檢查，這才發現不是原裝機，屬于舊機翻新。

　　據一份最新的統計資料分析，手機類申訴主要集中在手機質量問題上，以自動關機、非正常關機、通話時雜音多、容易掉線、屏幕無顯示或亂顯示、外殼破裂、按鍵失靈等問題為主，還有就是水貨、組裝機、翻新機及劣質配件等方面的問題。

　　手機類申訴數量居高難下的原因有很多，涉及到生產、銷售、維修等各個環節。

　　首先，消費者過于重視價格與外觀，而忽視質量和售后服務。其次，不法廠家以舊翻新、以次充好、以假充真，同時假貨、水貨、翻新手機數量也很多，使問題手機較多，導致市場競爭環境惡化。再次，銷售者受利益驅動，在介紹商品時，更傾向于向消費者推薦利潤空間較大的雜牌手機，但這些手機的售后服務一般還不完善，導致相關申訴增多。出現問題后，又以破損或無包裝為理由給消費者退換貨設置障礙，有些無照經營者更是隨意更換經營地點。

　　另外，多數手機的廠商、經銷商、售后服務方之間屬于松散合作，遇到問題相互推脫責任。在手機“三包”規定中，對售后服務責任采取的是誰經銷誰負責的辦法。但在實際操作中，很多經銷商故意不按“三包”規定為消費者準確完整地填寫“三包”憑證，甚至根本不填寫；手機在“三包”規定有效期內出現故障去維修時，銷售者往往歸咎于消費者使用不當，并想方設法拖延時間，然后以超過“三包”規定退貨時限為由，對問題手機只換不退或只修不換；對于手機是人為損害還是性能故障，雙方很容易產生異議。在手機售后服務方面，首先是部分生產廠家過分追求產品外觀，忽視手機質量，甚至有的手機存在設計缺陷。其次是售后服務不到位，消費者對鑒定機構數量少、故障責任難以判定等現象也很有意見。

　　在出現糾紛時，消費者有五個渠道可選：第一是和經營者進行調解，第二是向工商局申訴，第三是向其他有關行政機關提出申訴，第四是申請仲裁，第五是向人民法院提起訴訟。但從日常監管角度看，工商機關應更加積極主動地宣傳涉及手機生產、銷售、維修等環節的各方面知識以及手機市場中出現的新動向、新問題，使消費者保持足夠的警惕。只有將監管關口前移，才能避免相關申訴不斷增多的現象。