原標(biāo)題：我省12315系統(tǒng)為消費(fèi)者挽回?fù)p失4971萬元

　　甘肅省市場監(jiān)管局12315指揮中心近日發(fā)布報(bào)告，2018年甘肅省12315系統(tǒng)通過電話、來訪、互聯(lián)網(wǎng)、短信、微信、來函等方式接收登記消費(fèi)者反映問題214953件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)4971.49萬元。

　　2018年接收登記的消費(fèi)者反映問題中，咨詢類的最多，有162506件；其次是投訴類，共43951件；舉報(bào)有5811件；此外還有建議、檢舉、表揚(yáng)等2000余件。記者梳理發(fā)現(xiàn)，投訴類問題中，商品類投訴19543件，占投訴總量的44.47%，同比增長41.59%；服務(wù)類投訴24408件，占投訴總量的55.53%，同比增長58.56%；根據(jù)投訴數(shù)量分析，服務(wù)類投訴中，美容美發(fā)洗浴服務(wù)、銷售服務(wù)、文化娛樂服務(wù)、通信服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)增幅較大。

　　全年登記的5811件舉報(bào)，經(jīng)查屬實(shí)5206件，屬實(shí)率89.59%。舉報(bào)類主要集中在侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、違反登記管理行為、廣告違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為等方面。（甘肅日報(bào)記者曹立萍）