西湖是杭州的金名片，營(yíng)造放心舒心的消費(fèi)環(huán)境至關(guān)重要。從2005年開(kāi)始，杭州就在全國(guó)率先探索推行無(wú)理由退貨制度。十多年下來(lái)，目前景區(qū)所有商場(chǎng)、小店都加入了“無(wú)理由退貨”承諾的行列。此次景區(qū)西湖全域游船放心消費(fèi)創(chuàng)建承諾行動(dòng)，則是將西湖景區(qū)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，從岸上商店延伸到了湖上游船，是實(shí)現(xiàn)景區(qū)全域放心消費(fèi)創(chuàng)建而推出的重大舉措。這八項(xiàng)承諾包括：不主動(dòng)向游客推薦任何旅游商品，不銷(xiāo)售任何過(guò)期、不合格商品，銷(xiāo)售商品實(shí)施七日無(wú)理由退貨，明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格政策，不擅自提價(jià)、加價(jià)、額外亂收費(fèi)，主動(dòng)給游客消費(fèi)票據(jù)等。承諾內(nèi)容既有對(duì)行業(yè)潛規(guī)則的破冰，又有諸多超越常規(guī)之外的加壓。

　　記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，這八項(xiàng)承諾被制成統(tǒng)一的小牌子放在游船上，中英雙語(yǔ)標(biāo)注，遇到問(wèn)題，還可以撥打12345進(jìn)行投訴反饋。

　　據(jù)市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，去年，杭州提出了“放心消費(fèi)在杭州、助推城市國(guó)際化”的行動(dòng)目標(biāo)，今年，全市將創(chuàng)建放心商店、網(wǎng)店1250家、放心景區(qū)20家、城鄉(xiāng)放心農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)53家、放心餐飲店322家、放心藥店140家，新發(fā)展無(wú)理由退貨承諾單位1750家。（記者 柴悅穎 通訊員 姜曉霞）