央廣網太原12月9日消息（記者張潔 見習記者尹琳岑）2025年國慶中秋假日期間，山西共接待國內游客4386.40萬人次，同比增長5.16%，游客旅游總花費281.40億元，同比增長8.53%……近年來，山西文旅市場呈現火熱態勢，隨著游客接待量的持續攀升，山西如何做好服務保障，真正打造讓游客安心、舒心、暖心的旅游環境？在12月8日舉行的山西“高質量完成‘十四五’規劃”主題新聞發布會上，山西省文旅廳廳長王愛琴系統闡述了五年來山西在持續擦亮“旅游滿意在山西”品牌方面的實踐與思考。

制度筑基 讓規范守護每一份期待

優質的體驗，始于可靠的保障。近年來，山西始終將制度建設視為文旅高質量發展的基石，讓游客在山西的每一程山水之旅，都有規可依、有章可循。

山西以法規與標準為服務質量“立標尺”。從省級層面的《山西省旅游發展促進條例》到具體而微的《“旅游滿意在山西”建設標準體系》，一套上下貫通、覆蓋全鏈條的政策標準網絡逐步織就。

協同共治 以閉環管理回應每一個訴求

規范的生命力在于執行。山西構建“文旅牽頭、部門聯動”的大治理格局，將承諾落實于行。節假日里，多部門協作成為常態，從交通疏導到價格監管，為游客旅途全程保駕護航。針對行業痛點，專項治理與“紅黑榜”公示雙管齊下，讓誠信者受褒揚，讓失范者受監督。

“從2023年國慶節開始，我們在景區、旅行社、旅游大巴等顯著位置張貼‘好差評’二維碼，由游客直接評價滿意與否。兩年來共收到評價1.3萬余條，其中有表揚也有投訴，針對投訴我們逐條限期整改，形成‘評價—反饋—整改—監督’的管理閉環。”王愛琴表示，近年來，山西打開門來聽意見，建立了暢通高效的訴求響應閉環，賦予游客直接“打分權”，同時，推動服務從“事后處置”向“源頭優化”轉變，讓游客的聲音真正成為改進的動力。

人心向暖 讓樸實關懷浸潤每一段旅程

制度的剛性守護之外，最打動人的往往是源自人心的柔軟溫度。“從幾年前對從業人員服務游客‘設身處地、換位思考、和顏悅色、不厭其煩’的基本要求，到如今下雨天撐傘迎候、主動奉上姜棗熱茶等細節關懷，我們的市場主體在發展中學會了暖心寵客，塑造了山西文旅服務質樸、熱誠、厚道的良好口碑。”王愛琴表示，如今的山西文旅，在服務上完成了一場從“基本要求”到“主動關懷”的升華，這種質樸而真誠的待客之道，正在成為山西文旅口碑中最動人的部分。

這份溫暖，也在激發更深層的共鳴，滋養著山西人日益堅定的文化自信與家鄉自豪感。“愛家鄉、護品牌”從口號化為自覺行動，越來越多的普通市民成為文旅環境的維護者、宣傳員。王愛琴表示，這種政府、市場與社會良性互動所凝聚的合力，正是“旅游滿意在山西”品牌最深厚的根基。數據顯示，全省游客滿意度指數從2021年的80.7分穩步提升至今年的85.1分，這份成績單，是市場給予的最好回饋。

展望未來，王愛琴表示，山西將持續深化“旅游滿意在山西”品牌建設，推進文化和旅游市場失信主體認定，加強跨部門信用監管聯動共享，著力推動市場主體誠信友善經營。“我們將以更優質的服務、更暖心的關懷，讓山西真正成為‘來了不想走，走了還想來’的旅游目的地，讓‘華夏古文明 山西好風光’不僅享有美名，更擁有良好口碑。”