“孩子們都忙，沒時間陪我，我歲數大了行動也不方便，一直以來多虧了杏花嶺區中心醫院外聯服務部李護士長幫助我。”劉大爺激動地說。前不久，某鄉鎮老齡患者劉大爺在家不小心跌倒，杏花嶺區中心醫院外聯服務部李慧珍護士長通過社區醫生得知這一情況后，第一時間來到劉大爺家中將其接到醫院進行救治。

杏花嶺區中心醫院外聯服務部（杏花嶺區中心醫院供圖）

“從患者入院那一刻起，我們就把他們當作自己的家人。能為患者提供服務，讓他們感受到家人般的溫暖和照顧，我覺得是一件很榮幸的事。”李慧珍護士長說。全力做好為民服務工作，為轄區群眾提供全方位健康保障，杏花嶺區中心醫院堅守“醫”心為民的宗旨，抒寫為民服務的滿意答卷。

關鍵詞：溫度2015

1公里有多遠？平常人只需走10分鐘，但行動遲緩的老年人至少要花上30分鐘；1層樓有多高？平常人只需要爬2分鐘，但腿腳不便的老年人至少要花上10分鐘；手機掛號需要多久？平常人只需動動手指2分鐘搞定，但不熟悉電子產品的老年人卻很難搞定……

客服部雷鋒志愿先鋒崗（2015年拍攝）（杏花嶺區中心醫院供圖）

客服部院內服務患者（2020年拍攝）（杏花嶺區中心醫院供圖）

民生無小事，枝葉總關情。杏花嶺區中心醫院緊扣為患者服務這一核心宗旨，在2015年正式成立客服部，不斷完善群眾便利就醫措施，最大限度讓“有需要的人”在醫院就診時少一些迷茫，讓百姓在醫院享受到優質醫療服務的同時也感受到家的溫暖。一方面客服部發揮著維護門診就醫秩序的重要作用，成為患者就診途中的堅實依靠。另一方面，配備的專業導醫人員為患者指引路線、答疑解惑，協助患者使用自助設備完成掛號、繳費、取報告等操作，顯著提高就診效率。心有所向、情有所系，服務人民群眾正是杏醫人的情懷。

關鍵詞：速度2024

2024年春節臨近，家家戶戶處處洋溢著喜慶的節日氛圍，但劉奶奶家卻犯了愁。前段時間，由于劉奶奶長期臥床無法吞咽，有更換胃管的需求。沒想到，第二天外聯服務部醫護人員就上門為劉奶奶更換了胃管，讓劉奶奶在家中就享受到便捷的醫療服務。“放在以前，讓醫生護士上門進行護理，想都不敢想。”劉奶奶老伴兒興奮地說。

外聯服務部上門護理（杏花嶺區中心醫院供圖）

外聯服務部接送患者（杏花嶺區中心醫院供圖）

老百姓關心什么、期盼什么，院黨委就抓住什么、推進什么。2024年，杏花嶺區中心醫院在原有“客服部”的基礎上成立“外聯服務部”，進一步擴大職能，進而成為全區各個醫院之間的橋梁，形成一個醫療互助與共享的系統，進而加強與同級醫院、基層衛生院、鄉醫、村醫之間的聯絡，引導優質醫療資源下沉，提升基層醫療服務能力，同時為群眾健康保駕護航。

此外，外聯服務部還充分發揮特有優勢對有特殊需求需要住院的患者可以享受快速辦理入住院、上門接送服務并通過組建外聯專業醫療團隊，以社區、鄉、鎮衛生院為基礎，整合院內外資源，實現針對性、便捷性的健康服務，擴大服務人群，進一步提高轄區群眾健康素養。

外聯服務部服務內容（杏花嶺區中心醫院供圖）

針對患者就醫問題，外聯服務部開通多項便民服務功能，配備了專業、熱情的護理人員，精準對接患者就診需求，以細節化、有溫度的過程服務，減少患者候診時間，讓群眾就醫“少跑腿”，努力提升患者就醫體驗感。“外聯服務部”，這一創新舉措開創了醫療服務的新領域，成為打通服務患者群眾的“最后一公里”的重要環節。“外聯服務部”的運作模式、服務內容、取得的成效以及其對醫療行業發展都產生深遠影響。

關鍵詞：熱度2025

醫者有溫度，服務有熱度。“Chinese doctor is Very good”來自埃塞俄比亞的留學生Wendy激動地說道。“探秘中醫智慧，共筑文化紐帶”中醫文化進校園活動在山西大學國際教育交流學院展開。“健康教育進校園”這是外聯服務部日常工作的重要一環。推動“家門口的健康課堂”常態化是外聯服務的初心與使命。外聯服務部始終以“健康中國”戰略為引領，積極響應號召，深入校園、公共場所、社區、企業等地開展健康六進活動，通過全方位、多維度的健康教育與健康促進工作，顯著提升民眾健康素養，推動健康公平性逐步實現。

外聯服務部赴山西大學國際教育交流學院開展傳統中醫文化宣講（杏花嶺區中心醫院供圖）

外聯服務部赴太原市十二中富力華庭校區開展健康教育宣講（杏花嶺區中心醫院供圖）

外聯服務部開展“八段錦”傳統文化宣傳（杏花嶺區中心醫院供圖）

看病就醫，是群眾的“心上事”，也是醫院領導班子的“上心事”。十年以來，杏花嶺區中心醫院黨委始終將人民群眾事情放在心頭，堅持“患者至上、服務第一”，強化群眾事情“馬上就辦”“立即就干”的服務作風，真正為廣大群眾辦好實在事、解好心中愁，以群眾滿意度來檢驗醫院服務質效，用仁心書寫大愛，用信任譜寫和諧。（張子華）