近日，一對中年夫婦神色焦急地陪著兒子走進中信銀行太原并州南路支行柜臺，支行工作人員見狀，第一時間安撫三位客戶的情緒，并耐心細致地了解客戶的需求。

據了解，客戶不久前購置了太原首套房產，并在中信銀行辦理了住房貸款，但是借記卡遺失導致首付款無法轉出，到達支行的當天正是購房合同約定的最后付款期限。

支行工作人員認真查看系統后發現，該賬戶因連續兩年未發生交易且余額較少，已轉為睡眠戶狀態，而客戶雖開通了手機銀行，卻并未綁定賬戶。柜面人員立即與支行會計經理商討應急處理方案，通過精準操作，支行為客戶恢復了賬戶功能，完善了電子銀行服務渠道，并成功完成首付款轉賬。一家三口的情緒由焦轉喜，對支行工作人員說：“本以為麻煩大了，沒想到中信解決得又快又好，專業！高效！”

中信銀行太原分行一直以來積極踐行“有溫度”的服務。下一步，中信銀行太原分行將持續優化賬戶流程，深化金融科技應用，以更便捷的服務和體驗，為青年安家置業保駕護航，成為客戶信賴的金融摯友。（來源：中信銀行太原分行）