昨日，2017南都街坊口碑榜點贊禮在深圳市民中心隆重發布，“十大金獎”、“三十強民生實事”、“馬上辦紅黑榜”等多項榜單揭曉。本屆口碑榜聚焦幸福感、收獲感、成就感，通過網絡投票+專家團評分評選出優秀案例，對優秀案例進行表彰。

　　已經連續第五年發布的南都街坊口碑榜，無疑成了深圳政府部門辦理民生實事的一次檢閱。對公眾來說，這是批評、贊賞、反饋政府工作的一個重要窗口，對于各級政府部門來說，則是檢視自身工作實效、展示官民互動意愿的一次良好契機。

　　南都街坊口碑榜的評選范圍涵蓋與民生息息相關的幾乎所有內容，涉及教育、文化體育、醫療衛生、金融、保險、通訊、就業創業、社會保障、城市安全、交通、資源保障、環境保護、社區服務、便民等領域。口碑榜接下來還將推出“十佳民生微實事”。“民生微實事”解決社區急難事，看起來層級不高，事情不大，但卻關乎民眾最日常、最直接甚至更緊迫的利益。所以，不看部門，不看級別，而是看人民群眾的獲得感，這是榜單評價的重要標準。

　　從榜單上的事件和機構來看，最直觀的印象是，作為科技創新之都的深圳，正在進行著一場政府服務追趕科技進步的競賽。科技改變生活，科技驅動城市治理，如果政府不能積極擁抱科技力量，正面應對新生事物，那么人民群眾的獲得感就是一句空言。在“十大金獎”的榜單中，南山區行政服務大廳和深圳市公安局都因為大力加強“互聯網+”建設，大大提升了行政效率；深圳市司法局則因為推出法律援助機器人服務而獲得了市民點贊。

　　當然，科技并不一定將城市生活變得更美好，也可能存在負面效應。共享單車的案例就是一記明證。在很多路段、景區，堆積如山的共享單車已經影響到了公眾的基本出行和城市的交通秩序，交通部門和城市管理部門的協同規劃、管理就顯得特別重要。因為及時介入共享單車管理，較好地保障了城市出行，深圳市城市管理局獲得了“十大金獎”的榮譽，而深圳市交通運輸委員會則摘得了“網絡人氣大獎”。

　　除了積極應對、擁抱新生事物，老生常談的教育、文化、衛生、環境等工作也不可忽略。一個明顯的規律是，不論哪一類榜單，它們回答的都是“最基礎的民生事件辦得如何”這個現實問題。尤其是被各個政府避之不及的“馬上辦黑榜”，無一例外都是基本服務工作沒有到位，包括建筑、安防、燃氣供應、拒開證明、無資質收錢等。值得一提的是，“馬上辦”今年已經報道181宗投訴，目前還有81宗投訴尚未獲得最終的處理結果。這81宗投訴中有的涉及更為復雜的政策難題，有些是卷入多方矛盾還未能成功調解，有些是被點名單位未能正面回應、解決。不管是點贊還是批評，在問題最終解決之前，對這81宗投訴的關注顯然不會因為此次榜單而止步。

　　人民的幸福并不是在頒獎典禮上獲得，而是需要在日常生活中，在民生大事小事的解決中獲得。基層治理的根本目的，就是提升民眾的滿意度、幸福感。政府的服務好不好，關鍵還是民眾說了算。一年一度的南都街坊口碑榜所受到的關注提醒各級政府部門，要不斷拓寬官民互動的渠道，讓民眾的意見更直接、更完整地反饋給政府。只有這樣，政府才能真正做到重民情、解民意、惠民生。