央廣網(wǎng)上海7月9日消息（記者楊靜 馮爍）據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，您見(jiàn)過(guò)這樣的超市嗎？超市里除了顧客以外，沒(méi)有一位工作人員。這樣的“無(wú)人超市”最近一段時(shí)間出現(xiàn)在了上海街頭。央廣記者也第一時(shí)間來(lái)到上海街頭的“繽果盒子”無(wú)人超市進(jìn)行了體驗(yàn)，這個(gè)超市究竟有什么不同？

“繽果盒子”無(wú)人超市外觀

　　記者在晚上大概八點(diǎn)左右，到達(dá)位于上海中環(huán)的江場(chǎng)西路的無(wú)人超市，這個(gè)超市占地10平方米左右，它兩面都是透明玻璃，可以清晰看到超市里面陳列的商品。它采用實(shí)名制的認(rèn)證方式，市民必須要掃碼登陸關(guān)注以后，門(mén)才能打開(kāi)。

無(wú)人超市門(mén)口提示標(biāo)識(shí)：“實(shí)名進(jìn)入 謹(jǐn)防尾隨”

　　無(wú)人超市與普通超市沒(méi)有區(qū)別，冷藏柜里有飲料、食品，還有日常用的日用品，結(jié)賬得需要把物品放置在電子的識(shí)別器內(nèi)，掃二維碼或者支付寶結(jié)賬，付款以后的這個(gè)門(mén)就會(huì)自動(dòng)打開(kāi)。如果手里沒(méi)有物品，門(mén)也會(huì)打開(kāi)。如果在里面買(mǎi)東西后沒(méi)有付款，門(mén)會(huì)自動(dòng)發(fā)出一種警報(bào)通知客服。

市民在無(wú)人超市內(nèi)選購(gòu)商品

市民在無(wú)人超市內(nèi)自助結(jié)賬付款

　　記者在超市里大概有五六分鐘，聽(tīng)到有類(lèi)似家里電話(huà)的聲音，在進(jìn)門(mén)監(jiān)控的地方有個(gè)圓點(diǎn)，點(diǎn)一下，客服問(wèn)記者需要幫助嗎？從這可以看出，雖然是無(wú)人超市，但還是有人服務(wù)的。

　　另外在超市里，探頭比較多。從掃碼到進(jìn)去到拿東西，如果不是第一次體驗(yàn)，整個(gè)買(mǎi)東西過(guò)程不超過(guò)一分鐘，比一般超市還方便。記者在里面買(mǎi)了一瓶乳酸菌和一瓶酸奶，價(jià)格比外面大概貴5%到10%。

　　沒(méi)想到在無(wú)人超市里待得時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，也會(huì)被客服發(fā)現(xiàn)，貼心地詢(xún)問(wèn)是否需要幫助，看起來(lái)無(wú)人超市雖然沒(méi)有服務(wù)員，但是服務(wù)意識(shí)卻并沒(méi)有絲毫降低。除了繽果盒子外，近一段時(shí)間隨著“無(wú)人零售店”這一概念被資本炒熱，不少巨頭紛紛躍躍欲試。黑科技引領(lǐng)的無(wú)人店，究竟只是曇花一現(xiàn)的試驗(yàn)田？還是未來(lái)發(fā)展的新趨勢(shì)？

無(wú)人超市引發(fā)市民好奇

　　去年年底，電商巨頭亞馬遜發(fā)布了一則視頻短片，展示了令人驚訝的未來(lái)實(shí)體商店。消費(fèi)者只需要走進(jìn)商店并掃描手機(jī)上的Amazon App，挑選自己鐘意的產(chǎn)品裝進(jìn)購(gòu)物袋，然后直接走出商店就可以完成購(gòu)買(mǎi)。無(wú)需排隊(duì)，無(wú)需等待結(jié)賬。

　　這樣的購(gòu)物體驗(yàn)不再停留在影片中，阿里巴巴、繽果盒子、羅森等諸多企業(yè)都宣布開(kāi)啟或?qū)㈤_(kāi)啟“無(wú)人超市”項(xiàng)目。在造物節(jié)上阿里巴巴推出無(wú)人店“淘咖啡”。本月3日，國(guó)內(nèi)首家投入商用的無(wú)人便利店繽果盒子宣布完成超過(guò)1億元的A輪融資，并計(jì)劃一年內(nèi)在國(guó)內(nèi)鋪設(shè)5000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。

　　據(jù)繽果盒子市場(chǎng)部副總裁王瑩介紹，他們的店主要布局在封閉或半封閉的高端小區(qū)，主營(yíng)便利性應(yīng)急品，諸如飲料、方便食品、女性用品等，相比有人超市而言，人力成本被大大降低。“我們分兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)管運(yùn)營(yíng)，就是店面運(yùn)營(yíng)，包括補(bǔ)貨、清潔、整理，一個(gè)人能負(fù)責(zé)20個(gè)店。后臺(tái)客服是保障有用戶(hù)可能需要支持，包括在安全防損方面可能需要監(jiān)控，這樣一個(gè)人可以對(duì)應(yīng)50個(gè)店的需求。”

　　此外，無(wú)人商店內(nèi)用戶(hù)的一舉一動(dòng)對(duì)于供貨商而言都會(huì)成為寶貴的消費(fèi)數(shù)據(jù)。商家可以借助無(wú)人店獲得傳統(tǒng)零售業(yè)不能獲得的信息。

　　螞蟻金服工作人員潘曉凌介紹，通過(guò)傳感器、計(jì)算機(jī)視覺(jué)能夠沉淀下來(lái)數(shù)據(jù)，比如客人站在貨架前，他的眼睛會(huì)下意識(shí)首先看哪個(gè)方位，如果大多數(shù)人也看哪個(gè)位置，那里就是真正意義上的黃金位置。

　　隨著巨頭入局，不少人認(rèn)為新的風(fēng)口又出現(xiàn)了。但是在互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家王越看來(lái)，盡管這是未來(lái)生活的大方向，但無(wú)人店更多的是體現(xiàn)新技術(shù)、新場(chǎng)景的“試驗(yàn)田”，盈利不是無(wú)人店在短期內(nèi)的主要目標(biāo)。“目前一開(kāi)始肯定是投資為主，因?yàn)樾枰�挖掘出有很多試錯(cuò)的地方。早期就像共享單車(chē)，各家都涌出來(lái)，過(guò)一兩年就會(huì)淘汰下來(lái)。”

　　然而，在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，無(wú)人店現(xiàn)在的發(fā)展依然面臨不少痛點(diǎn)。首先中國(guó)沒(méi)有自助購(gòu)物的消費(fèi)習(xí)慣，無(wú)人店的貨品丟失率、設(shè)備耗損率、店內(nèi)衛(wèi)生等都需要考慮在內(nèi)。此外，目前想要進(jìn)入大部分無(wú)人店，消費(fèi)者第一步需要通過(guò)微信或支付寶驗(yàn)證身份。這對(duì)年長(zhǎng)的消費(fèi)者順利使用無(wú)人便利店設(shè)置了不低的門(mén)檻。“年輕人肯定很快就接受了。這個(gè)巨大的難點(diǎn)就是在每個(gè)角落、每一種人都使用它，需要時(shí)間。”