“真是后怕，晚一步后果不堪設想。”近日，在山東省莒縣城陽街道西關社區幸福里小區，78歲的張先生說起前不久發生在自己身上的事，仍然心有余悸，“多虧了這些‘管家’，真是我們的貼心人。”

張先生所說的“管家”就是今年社區剛引進的第三方匯安健康平臺，他們是一支由專業醫護人員組成的團隊，平時可以為居民提供上門測血壓、陪護就診、跑腿買藥等服務。

事發當天，上午10點左右，天氣悶熱，張先生突感不適，惡心嘔吐，走路不穩，并伴有劇烈的頭疼。張先生的子女常年在外工作，平時只有他和老伴在家，突發病情后，老伴一時間慌了神，情急之下撥打了匯安健康的服務電話。

“我們接到求助電話后，第一時間撥打了120，5分鐘趕到了居民家中。”匯安健康幸福里小區站點的護士何麗萍和同事，帶著急救箱到達現場后，邊安撫家屬，邊為張先生清理口腔白沫。救護車到達后，何麗萍又協助醫生將張先生轉移到車上，并陪同老人來到醫院，幫助其辦理了住院手續。

“太感謝了，有他們在，和子女在身邊一樣。”因就診及時，張先生腦出血的治療效果非常不錯，很快就出院了。

“我們的護士團隊全部持證上崗，護士組長全部擁有三年以上從業經歷。”匯安健康莒縣區總經理相恒飛介紹，自今年4月起，該公司便開始在莒縣17個城市社區布局建設健康日照云平臺，整合全縣公立醫院、民辦醫院以及藥店資源，劃分了6個服務片區，以網格化模式精準對接小區居民需求。

“平時走訪中，我們了解到老年群體普遍存在著看病不便的問題，不會網上預約、不熟悉就醫流程、日常行動不便、病情溝通障礙等，尤其獨居老人、失能老人看病就更發愁了。”莒縣城陽街道黨建辦主任葛平飛深有感觸，“很多社區老年人，子女在外地工作，對他們而言，專業的醫護服務非常需要。”

如何滿足居民的需求？僅依靠社區有限資源，難以應對。今年以來，莒縣啟動加強黨建引領居民小區治理專項行動，整合物業、社工、志愿者、熱心居民的力量，并鏈接周邊社會資源，招聘為“小區管家”，為小區居民提供個性化服務，其中匯安健康就是各小區招聘的“醫管家”。

“管家”入駐后，參與治理小區的力量強了，但如何保證他們的服務質量呢？

“不是什么樣的人，都可以成為‘管家’的。”莒縣縣委組織部干部王志遠介紹，“管家”的招聘過程，有嚴格的把關程序，屬地街道負責審核備案，社區負責評聘審批，小區黨支部具體負責招募、日常管理。

“‘管家’來服務以后，萬一居民的利益受到損害，怎么辦？”王志遠說，小區黨支部是居民的主心骨，“管家”融入小區治理，必須在黨支部的引領下。

今年以來，在社區社會治理過程中，莒縣著重強化小區黨組織建設，推動封閉管理小區單獨成立黨支部、開放或零散小區成立網格黨支部，從符合條件的社區“兩委”成員、社區工作者、業委會成員、小區自管黨員、離退休老黨員、新業態新就業群體黨員中，推選出政治素質高、群眾口碑好、工作能力強的黨支部書記107名。

“為規范‘小區管家’履職，我們專門建立了管理機制，頒發一張聘書、配發一個袖章、設置一個崗位牌、印發一張名片。”城陽街道陳樓社區黨總支書記馬春麗說。

“在縣內，醫院陪診、藥品代買、體檢預約、報告解讀、產檢提醒等這些服務，對居民而言都是免費的，事前我們都跟老百姓講清楚。”相恒飛坦言，提供服務而不收費，這個機構無法持續運轉，“我們服務居民的同時，其實也在為醫院引流，所以收入主要來自合作的醫療機構和藥店。”

“社會資源進駐小區來服務居民，收取必要的費用，這是可以理解的，但必須有監管機制，來保障居民權益。”王志遠介紹，“小區管家”實行“動態調整”考評管理，社區、小區黨組織結合居民反饋，對“管家”履職情況，每年進行一次評議，評議的結果分為優秀、稱職、不稱職三檔，考評為優秀和稱職的可繼續留用，不稱職或不能勝任本崗位職責的，不予續約。

“將黨支部建立在居民小區，通過黨組織鏈接起各方資源，才能更好地服務群眾需求，社區治理結構才會變得更合理有序。”王志遠介紹，莒縣將以城陽街道為試點，輻射帶動其他街道社區，進一步匯聚醫療機構、專業維修、家政服務、銀齡志愿者等力量，擇優聘為服務各領域的“管家”，推行居民點單、小區黨組織派單、“管家”接單、服務對象評單的模式，精準對接居民個性化需求，不斷提升人民群眾的獲得感和滿意度。