“積分讓付出看得見，星級讓努力有奔頭！”日照市五星級婚姻家庭輔導員付廷蘭的感慨，道出了全市217名婚姻家庭輔導員的共同心聲。如今，她們的日常工作都被“積分管理+星級評定”這把尺子細細丈量，讓曾經“憑真心、靠經驗”的柔性服務，有了看得見的制度規范。

記者從日照市婦聯獲悉，日照婚姻家庭輔導員隊伍由專兼職志愿者、大嫂調解員、心理咨詢師三支隊伍融合組成。婚姻家庭糾紛人民調解員及各區縣輔導中心登記輔導員已實現管理全覆蓋，由區縣婦聯牽頭實施積分管理和星級評定，積分設置涵蓋職能目標、共性目標和加減分三大維度。

其中，職能目標聚焦核心成效，要求輔導員每季度至少完成3對輔導，單次時長不低于1小時，勸和率達45%可得基礎分，每降低1個百分點對應減1分。同時，對輔導對象的跟蹤回訪與記錄情況占20分，確保矛盾化解“不懸空”。共性目標著眼服務全過程規范，從按時出勤、文明服務等工作紀律，到輔導流程規范、資料歸檔完整，再到保密制度執行、業務培訓參與，每一項細節都被量化，推動服務從“憑經驗”向“靠標準”轉變。加減分事項則體現激勵導向——勸和率以45%為基數，每提高1個百分點加1分；持有心理咨詢師證、律師證等專業證書加3分，等等。日照市婦聯通過督查指導確保數據真實、結果公正，對弄虛作假者實行積分清零，為制度落地保駕護航。

每年1月，日照市各區縣婦聯都會根據年度積分開展星級評定，按10%、20%、30%的比例評選五星級、四星級、三星級輔導員，頒發榮譽證書。目前日照市217名輔導員中，五星級17人，占比8%，四星級29人、占比13%，三星級51人、占比24%，形成了“金字塔”式的梯隊結構。

這些“星級標桿”用實績詮釋著制度的活力：五星級婚姻家庭輔導員付廷蘭2024年輔導306對夫妻，勸和率達63.4%，用耐心調解讓百余家庭重歸于好；同為五星級的張玉華，去年勸和率高達85%，以專業素養成為群眾信賴的“家庭醫生”。她們不僅收獲了“山東省十佳婚姻輔導工作者”等榮譽，更成為同行學習的榜樣。

從“默默付出”到“被看見、被認可”，從“按部就班”到“主動爭先”，積分與星級不只是管理工具，更是輔導員們的“初心見證”，是家庭幸福的“守護信號”。就像很多輔導員所說：“積分一點點漲，星級一級級亮起來的背后，是一對對曾經劍拔弩張的夫妻手牽手走出輔導室——這份成就感，比任何數字都暖。”