與時(shí)代同發(fā)展，與潮流共奮進(jìn)。近年來(lái)，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南熱力集團(tuán)用好改革“關(guān)鍵一招”，持續(xù)提升為民服務(wù)水平，供熱總面積達(dá)到2.79億平方米，不斷增強(qiáng)為民服務(wù)的精準(zhǔn)性和實(shí)效性。

發(fā)展無(wú)窮期，改革無(wú)止境

在濟(jì)南市通報(bào)的2024年度黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)正風(fēng)肅紀(jì)民主評(píng)議工作中，濟(jì)南熱力集團(tuán)取得市屬服務(wù)行業(yè)第一名的優(yōu)異成績(jī)。

今年，濟(jì)南熱力集團(tuán)以“項(xiàng)目提升年”為總牽引，圍繞綠色化、智能化轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，加速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,全力實(shí)施“聊熱入濟(jì)”、城區(qū)配套管網(wǎng)工程、能源站建設(shè)及大溫差改造等重點(diǎn)項(xiàng)目，進(jìn)一步完善能源“一張網(wǎng)”布局，努力在持續(xù)改革與創(chuàng)新中，走出一條保障和改善民生綠色低碳高質(zhì)量發(fā)展的新路徑。

提速競(jìng)進(jìn)于數(shù)字改革之路

采用先進(jìn)的技術(shù)手段和管理模式，濟(jì)南熱力集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了從人工“經(jīng)驗(yàn)式”管理向數(shù)字化“精準(zhǔn)式”管理的跨越。步入調(diào)度大廳，可視化智慧大屏上展現(xiàn)的供熱管網(wǎng)地圖，猶如城市的“智慧血脈”，躍動(dòng)著勃勃生機(jī)。“此系統(tǒng)為全國(guó)供熱行業(yè)首個(gè)全產(chǎn)業(yè)ERP系統(tǒng)，憑借大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)端技術(shù)，構(gòu)建了涵蓋熱源、管網(wǎng)、換熱站、樓宇及終端用戶的綜合數(shù)字化供熱指揮調(diào)度平臺(tái)。”濟(jì)南熱力集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)數(shù)字化的視角審視城市供熱狀態(tài)，數(shù)字化應(yīng)用使得智慧供熱從概念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

濟(jì)南熱力集團(tuán)開(kāi)發(fā)實(shí)施的“智慧供熱大腦長(zhǎng)輸管網(wǎng)綜合調(diào)度平臺(tái)建設(shè)及應(yīng)用示范”項(xiàng)目，入選了中華人民共和國(guó)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布的《數(shù)字化綠色化協(xié)同轉(zhuǎn)型發(fā)展優(yōu)秀案例集(2024)》，是全國(guó)同行業(yè)唯一入選項(xiàng)目。

2024年，濟(jì)南市政府工作報(bào)告明確提出要全面打造數(shù)字先鋒城市，并將該年確定為數(shù)字濟(jì)南建設(shè)“全面提升年”。在這一背景下，濟(jì)南熱力集團(tuán)積極響應(yīng)號(hào)召，以數(shù)據(jù)治理為核心驅(qū)動(dòng)力，不斷優(yōu)化數(shù)據(jù)治理流程和技術(shù)手段，推動(dòng)和引領(lǐng)企業(yè)全面數(shù)字化變革與轉(zhuǎn)型。率先完成了熱網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的加工、資產(chǎn)梳理等工作，實(shí)現(xiàn)了供熱管網(wǎng)GIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)入表，成為濟(jì)南市屬企業(yè)及省內(nèi)能源企業(yè)首例數(shù)據(jù)資產(chǎn)入表實(shí)踐案例。

在全國(guó)范圍內(nèi)，濟(jì)南熱力集團(tuán)率先提出了“精準(zhǔn)供熱”模式，熱網(wǎng)調(diào)節(jié)周期精確到分鐘，成功實(shí)施了五級(jí)智能調(diào)控，涵蓋熱源、管網(wǎng)、換熱站、樓宇及用戶。無(wú)人機(jī)具備厘米級(jí)精準(zhǔn)定位能力，通過(guò)5G網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)向平臺(tái)反饋數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)漏點(diǎn)的即時(shí)搶修。無(wú)人值守?fù)Q熱站的數(shù)據(jù)每?jī)煞昼娚蟼饕淮危�借助傳感器和物�?lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)管網(wǎng)平衡的自控。集團(tuán)還開(kāi)展了輕量級(jí)信創(chuàng)云平臺(tái)及云資源池建設(shè)，采用一云多芯架構(gòu)，全面加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全保護(hù)。此外，自主研發(fā)了全國(guó)首個(gè)供暖管家手持一體機(jī)，實(shí)現(xiàn)了快速響應(yīng)用戶需求，服務(wù)提升再邁堅(jiān)實(shí)一步，向數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁進(jìn)。這份飽含創(chuàng)新精神和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)力的“成績(jī)單”，彰顯了數(shù)字化變革在推動(dòng)改革創(chuàng)新中的強(qiáng)大生命力，為熱力集團(tuán)的跨越式發(fā)展注入了加速動(dòng)力。

穩(wěn)步前行于服務(wù)進(jìn)階之路

改革要有方向、有立場(chǎng)、有原則。改革改什么，改成什么樣，須有主張、有定力，須沿著正確的方向大膽探索。

近年來(lái)，濟(jì)南熱力集團(tuán)持續(xù)推動(dòng)智能客服系統(tǒng)的升級(jí)與優(yōu)化，將人工智能與DeepSeek技術(shù)融合，在智慧供熱客服系統(tǒng)中進(jìn)行創(chuàng)新應(yīng)用與實(shí)踐，提高用戶訴求辦理效率和智慧化感知體驗(yàn)。

比如，96969客戶服務(wù)熱線上線AI供熱客服數(shù)字大模型，可實(shí)現(xiàn)480路同時(shí)接聽(tīng)用戶訴求，徹底革新了傳統(tǒng)派單流程，能夠動(dòng)態(tài)追蹤呼損記錄，并通過(guò)AI智能回?fù)芴岣咛幚硇�率，從而為用戶提供更加精�?zhǔn)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

在設(shè)備預(yù)測(cè)性維護(hù)方面，濟(jì)南熱力集團(tuán)構(gòu)建了“工藝機(jī)理”+“大模型”雙驅(qū)動(dòng)的數(shù)字孿生體系，即通過(guò)構(gòu)建設(shè)備全生命周期數(shù)據(jù)深度融合體系，實(shí)現(xiàn)了單體設(shè)備內(nèi)部機(jī)理參數(shù)與運(yùn)行狀態(tài)的精準(zhǔn)映射，同時(shí)在設(shè)備集群層面構(gòu)建起動(dòng)態(tài)交互的協(xié)同機(jī)制。

下一步，濟(jì)南熱力集團(tuán)將持續(xù)深化探索與AI大模型的融合，打造智慧能源系統(tǒng)的新質(zhì)生產(chǎn)力，為推動(dòng)中國(guó)能源綠色低碳轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)力量。

堅(jiān)定佇立于保障民生之路

作為泉城百姓身邊最優(yōu)秀的“服務(wù)員”、千家萬(wàn)戶值得信賴的“娘家人”，自2015年這群有著共同名字——“溫心”的供暖管家上崗，每年供暖季，冬日頂風(fēng)冒雪為千家萬(wàn)戶溫暖奔走，夏日“蒸”戰(zhàn)高溫“冬病夏治”推進(jìn)節(jié)能改造，能源熱力人以365天“全心、全意、全時(shí)”為泉城市民提供溫暖，堅(jiān)守初心使命知行合一，釋放初心能量一以貫之。

“您說(shuō)話我跑腿，確保一次辦成”。濟(jì)南熱力集團(tuán)對(duì)采暖繳費(fèi)流程進(jìn)行優(yōu)化，從簡(jiǎn)化手續(xù)入手，針對(duì)整個(gè)供熱報(bào)裝流程推出了全項(xiàng)全業(yè)務(wù)“零跑腿”事項(xiàng)，著力優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了足不出戶“掌上辦理”，溫暖“觸手可及”。

值得一提的是，濟(jì)南熱力集團(tuán)建立了“供暖管家+網(wǎng)格員”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，利用與網(wǎng)格員共同建立的小區(qū)服務(wù)群眾微信群，實(shí)現(xiàn)了“一人吹哨、多部門響應(yīng)、全方位聯(lián)動(dòng)”，快速解決居民用暖問(wèn)題。

同時(shí)，在構(gòu)建全方位能源“管家式”客戶服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，融入前沿技術(shù)，推出了一系列適老化貼心服務(wù)，幫助老年人更好地融入數(shù)字時(shí)代，線上線下同步推進(jìn)，急事難事快速響應(yīng)，讓老年人在用暖路上“不掉隊(duì)”。

如今，每個(gè)采暖季有近千名供暖管家以“溫心”之名相伴。在地圖上，他們是星星點(diǎn)點(diǎn)的標(biāo)記；在冬日里，他們是一團(tuán)團(tuán)火焰。星星之火，點(diǎn)滴溫暖，匯聚成服務(wù)民生的無(wú)限能量。

2025年是“十四五”規(guī)劃的收官之年，也是“十五五”規(guī)劃的謀篇布局之年。立足新階段，貫徹新理念，構(gòu)建新格局，肩負(fù)新使命。濟(jì)南熱力集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)張學(xué)謙表示，在濟(jì)南能源集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，濟(jì)南熱力集團(tuán)將始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，踐行“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價(jià)值觀，搶抓機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，腳踏實(shí)地，埋頭苦干，久久為功，讓供熱“一張網(wǎng)”持續(xù)提質(zhì)增效。（濟(jì)南熱力集團(tuán)）