人民網北京2月11日電 今天14時，交通運輸部運輸司副司長王水平、交通運輸部路網監測與應急處置中心路網運行(應急)處處長郭勝、交通運輸部水運局經濟運行處副處長姚飛做客人民網強國論壇，就2015年春運熱點問題與網友在線交流。

　　交通運輸部運輸司副司長王水平介紹，今年春運，道路水路投入了充足的運力，各汽車站和港口客運站票源較為充足，絕大多數主干線上的車票和船票基本不存在“一票難求”的情況。

　　為了更加方便群眾購票乘車、船，交通運輸部主要采取了以下措施：

　　(一)改進常規售票方式。運輸企業結合實際不斷創新售票方式，拓寬售票渠道，增開售票窗口，延長售票時間，加強班車(船)運行時刻、票源等信息公開，滿足旅客出行高峰期集中購票需要。如湖北公路客運集團推出網上購票、車站購票、郵政及車站代理點購票等5種購票方式讓旅客輕松買汽車票，還推出熱門車票預登記服務，旅客可以撥打服務熱線預登記，車站會根據旅客需求及時投放加班車，并在第一時間通知旅客購買加班車票。

　　(二)提供特色售票服務。運輸企業針對集體出行的旅客，還開展了團體票預定、上門送票等特色服務，并對老弱病殘孕幼等特需旅客開辟“便捷通道”，讓旅客購票更省心，解決旅客購票難問題。如青島交運集團推出“流動售票點”，把流動售票車開進學校、工廠、居民區、商業區等客流集中的地區，讓人們在吃飯、買菜、逛街的路上，就把買票這件事“順便”解決了，截至目前，流動售票車進校園、進企業已預售2015年春運車票3萬余張。

　　(三)應用互聯網售票。根據旅客使用互聯網增多趨勢，加強互聯網在春運中的應用，大力推進網上購票服務。截至目前，甘肅、河南等12個省的部分三級及以上等級客運站已實現網上聯網售票，極大方便了群眾購買車票。重慶是全國春運期間旅客發送量較大的地區，今年預計發送旅客5100萬人次，春運第一天，重慶市主城區互聯網售票已占到售票總數的11%，大大方便了旅客購票，緩解了車站擁擠。

　　(四)開展道路客運聯網售票。2014年我們組織了道路客運聯網售票系統建設工作，目前，全國有26個省(區、市)正在開展省域道路客運聯網售票系統建設，部分省市已可以提供聯網售票服務，如江西省在11個地市、18個一級汽車客運站開通了聯網售票，旅客可以登錄售票網站購買異地車票。

　　(五)開展溫馨候車服務。各地督促客運樞紐場站嚴格落實服務質量標準，努力為旅客創造溫馨、和諧的出行環境，對進出站有困難的旅客，運輸企業積極采取志愿者服務、小紅帽等方式及時提供幫助，解決旅客上車難問題。與鐵路相銜接的全國二級以上汽車客運站24小時開放候車室，提供免費開水，儲備充足食品。遇惡劣天氣等突發情況時，各樞紐場站幫助旅客安排餐飲、住宿等事宜，讓到站旅客吃得上、住得下、走得了。繼續實施重點水域客(滾)船準點發班制度，強化水路客運便利性。如青島市在主城區推出“接駁到站、接站到家”服務。其中，在市內同一汽車站乘坐同一日期、統一班次的團體持票旅客，經提前預約確認后，運輸企業會提供免費上門接駁到站服務。