央廣網廣州9月19日消息（記者何偉奇）9月18日，記者從廣州市市場監管局牽頭召開的全市第五次消費者權益保護暨放心消費創建工作部門聯席會議上獲悉，29個聯席會議成員單位以放心消費創建活動為載體，堅持以提高消費環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度為目標，積極構建消費者權益保護新機制，全市消費環境建設工作取得良好成效，尤其是今年以來，各成員單位積極完善促進消費的機制體制，全市消費環境持續優化。今年上半年廣州市12345政府服務熱線中心受理消費維權類事項工單25.46萬件，均已100%按期辦結回復。

　　“各部門積極履職，有效合作是構建放心消費環境的基本保障。”據廣州市消費者權益保護暨放心消費創建工作部門聯席會議副召集人、市市場監管局副局長張嘉紅介紹，今年以來，全市市場監管部門充分發揮消費維權主力軍作用和綜合監管優勢，積極協調行業監管部門齊抓共管，各成員單位按照“誰審批、誰監管，誰主管、誰監管”原則，切實加強各自職能范圍的消費者權益保護工作。

　　數據顯示，1-6月，廣州市12345政府服務熱線中心受理消費維權類事項工單25.46萬件，其中轉派工單16.51萬件；1-7月，廣州市交通局受理公路客運服務投訴80余宗、公交行業服務投訴3500余宗，巡游出租汽車行業服務質量投訴2600余宗，均已100%按期辦結回復。

　　與此同時，廣州市文化廣電旅游局成立涉疫旅游糾紛處理專項領導小組，聯合市法院在全國率先出臺妥善處理新冠肺炎疫情防控期間旅游投訴、訴訟的舉措，上半年受理涉疫旅游投訴7148件。廣州市稅務局妥善處置關于經營者拒開發票的投訴舉報2027宗。廣州市法院開辟消費者權益保護糾紛案件審理“綠色通道”，做到快立快審快執。廣州海關上半年接受消費者關于跨境電商的咨詢近1000起，及時處置進口商品投訴事項27件。

　　值得一提的是，廣州市市場監管部門上半年處理消費者投訴15.65萬件、舉報7.31萬件，為消費者挽回經濟損失6808萬元；12315消費者申訴舉報指揮中心榮獲“全國市場監管系統先進集體”、廣東省“人民滿意的公務員集體”榮譽稱號；廣州市消委會簽署落實粵港澳大灣區消費維權合作備忘錄和穗澳消費維權合作協議，探索建立大灣區消費投訴異地處理一體化機制。