央廣網(wǎng)西安1月21日消息（記者劉濤）春運(yùn)首日，在西安開(kāi)往漢中的的D1979次列車上，青春靚麗的乘務(wù)員隊(duì)伍中冒出了幾張“洋面孔”。他們是來(lái)自西安交通大學(xué)的留學(xué)生志愿者，春運(yùn)期間，他們將和西安客運(yùn)段的乘務(wù)員們一起為旅客服務(wù)。

　　正在幫助外籍旅客尋找座位的肖瑪麗今年25歲，來(lái)自中美洲的安提瓜和巴布達(dá)，現(xiàn)在在西安交通大學(xué)的漢語(yǔ)言專業(yè)讀大三。今天雖說(shuō)是她第一天身著鐵路制服上崗，但引導(dǎo)、服務(wù)旅客的手勢(shì)、用語(yǔ)、動(dòng)作都一板一眼、準(zhǔn)確到位。春運(yùn)期間，肖瑪麗將和她的其他幾位來(lái)自尼日利亞、墨西哥、塔吉克斯坦等國(guó)家的同學(xué)在西成高鐵、西寶高鐵的一些車次上為旅客提供服務(wù)。

　　春運(yùn)開(kāi)始前，西安客運(yùn)段對(duì)這些留學(xué)生志愿者進(jìn)行了嚴(yán)格、規(guī)范的崗前培訓(xùn)，指派有經(jīng)驗(yàn)的列車長(zhǎng)幫助他們進(jìn)行理論學(xué)習(xí)和上車實(shí)際操作。

　　西安是一座旅游城市，游客來(lái)自全球各地，說(shuō)各種語(yǔ)言，他們乘車時(shí)，有時(shí)會(huì)與只掌握簡(jiǎn)單英語(yǔ)的乘務(wù)員產(chǎn)生一些溝通障礙。這些留學(xué)生乘務(wù)員既會(huì)外語(yǔ)，又懂漢語(yǔ)，在春運(yùn)40天的時(shí)間里可以成為乘務(wù)組的好幫手。

　　西安客運(yùn)段動(dòng)車三隊(duì)黨總支書記汪洋說(shuō)，“經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，在符合標(biāo)準(zhǔn)后，外國(guó)留學(xué)生志愿者在列車上為旅客進(jìn)行服務(wù)，他們掌握英語(yǔ)、俄語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等幾國(guó)語(yǔ)言，在面對(duì)外籍旅客時(shí)，能夠利用自身的語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)、細(xì)致地進(jìn)行服務(wù)。”