央廣網長沙4月23日消息（記者鄧文輝 益陽臺記者周勛）在全面深化“放管服”改革的大背景下，怎么實現讓群眾辦事“只進一次門”、“最多跑一次”成為當今和未來優化政府服務的重點工作。近年來，益陽市依托新型智慧城市建設，加快推進“互聯網+政務服務”建設，改變傳統政務服務流程，“一窗受理”、“一號申請”、“一網通辦”的政務服務新模式，不僅讓行政審批變得更透明、更快捷，也讓老百姓辦事不再多頭跑。

　　過去老百姓辦事，都是由各市直單位窗口分散受理群眾待辦事宜，常常是跑了窗口，還要跑部門，還會出現窗口人員一次性告知不清、推諉拖拉導致遲遲不能及時進入受理環節等情形。而現在，通過“互聯網+政務服務”一體化平臺的建設，將政務服務事項進行了全面清理、歸并和整合，36個部門、332個大項、704個小項的事項全部納入窗口統一辦理。在將事項納入窗口管理的同時，行政審批流程也隨著改變，受理和審批從直接對接變成了相對分離。益陽市政務中心業務監督科科長鄧志輝：“現在受審分離以后，受理人員和審批人員是相對分離，老百姓只要找受理人員，審批過程與老百姓是不見面的，就是老百姓不用團團圍著部門去找。”

　　此外，自助申報咨詢一體機，網上辦事大廳，移動客戶端等互聯網平臺的使用，讓原來需要多個部門線下分別審批的事項，都可以通過互聯網實現申請和審批，而且這些多渠道、多層級的互聯網服務端能“互認共享”數據，老百姓只需要提交一次相關證照，就能辦妥事情，既避免了重復提交辦事材料，也實現了政務服務網上咨詢、申報、預審、辦理、查詢、反饋和監督管理。市民霍永騰表示：“以前經常排隊、很費時間，有時候兩個小時、三個小時。現在自己在這邊查詢、自主申報。然后到了后臺就可以進行受理。”

　　政務服務信息共享、流程再造和服務方式的變革，不僅讓老百姓辦事最多跑一次，也加快了審批的速度。現在，政務服務事項辦理時限相比原來普遍壓縮了三分之一以上。鄧志輝說：“依托互聯網和人工智能政務服務的深度結合，實現了一號申請，一窗受理，一網通辦和群眾最多跑一次甚至一次都不跑的目標。”