央廣網(wǎng)廈門4月26日消息（記者 陳庚）廈門地稅智能咨詢服務(wù)平臺(tái)“網(wǎng)上智能咨詢機(jī)器人”今天正式上線運(yùn)行，納稅人可以通過網(wǎng)頁、微信和手機(jī)客戶端等多種渠道使用該平臺(tái)，全天候便捷、高效地問到所需的各類稅務(wù)知識(shí)。

　　據(jù)廈門市地稅局信息技術(shù)分局局長溫衛(wèi)華介紹，該平臺(tái)是廈門市地稅局承擔(dān)的國家稅務(wù)總局下發(fā)的第一批“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”試點(diǎn)應(yīng)用項(xiàng)目，通過整合自助、智能、人工座席、語音智能、眾包互助等多種涉稅咨詢服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)按需聯(lián)動(dòng)切換的一體化涉稅咨詢服務(wù)模式，未來將逐步形成“一般常規(guī)問題自助回答，大量重復(fù)問題自動(dòng)回答，特殊疑難問題人工回答”的涉稅咨詢新格局。

　　據(jù)了解，傳統(tǒng)人工電話語音咨詢因工作人員數(shù)量有限、業(yè)務(wù)能力高低不均、服務(wù)時(shí)間相對(duì)固定等原因，存在接通率、答復(fù)準(zhǔn)確性受限等問題。而廈門地稅智能咨詢服務(wù)平臺(tái)可以全天候自動(dòng)回答納稅人提出的咨詢問題，接通率100%，通過分析梳理近年來全國12366人工納稅咨詢問答日志，目前已積累了2萬多條咨詢問題知識(shí)庫記錄，答復(fù)準(zhǔn)確率已達(dá)到80%左右。“未來隨著平臺(tái)問題知識(shí)庫不斷完善和補(bǔ)充，這一平臺(tái)回答問題的準(zhǔn)確率會(huì)越來越高。”廈門市地稅局副局長陳海濤表示。