央廣網(wǎng)廈門4月26日消息（記者 陳庚）廈門地稅智能咨詢服務(wù)平臺“網(wǎng)上智能咨詢機器人”今天正式上線運行，納稅人可以通過網(wǎng)頁、微信和手機客戶端等多種渠道使用該平臺，全天候便捷、高效地問到所需的各類稅務(wù)知識。

　　據(jù)廈門市地稅局信息技術(shù)分局局長溫衛(wèi)華介紹，該平臺是廈門市地稅局承擔的國家稅務(wù)總局下發(fā)的第一批“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”試點應(yīng)用項目，通過整合自助、智能、人工座席、語音智能、眾包互助等多種涉稅咨詢服務(wù)方式，實現(xiàn)按需聯(lián)動切換的一體化涉稅咨詢服務(wù)模式，未來將逐步形成“一般常規(guī)問題自助回答，大量重復(fù)問題自動回答，特殊疑難問題人工回答”的涉稅咨詢新格局。

　　據(jù)了解，傳統(tǒng)人工電話語音咨詢因工作人員數(shù)量有限、業(yè)務(wù)能力高低不均、服務(wù)時間相對固定等原因，存在接通率、答復(fù)準確性受限等問題。而廈門地稅智能咨詢服務(wù)平臺可以全天候自動回答納稅人提出的咨詢問題，接通率100%，通過分析梳理近年來全國12366人工納稅咨詢問答日志，目前已積累了2萬多條咨詢問題知識庫記錄，答復(fù)準確率已達到80%左右。“未來隨著平臺問題知識庫不斷完善和補充，這一平臺回答問題的準確率會越來越高。”廈門市地稅局副局長陳海濤表示。