央廣網(wǎng)烏魯木齊3月18日消息（記者張孝成 烏魯木齊臺記者王歡）針對群眾反映強烈的問題，烏魯木齊22家窗口單位出臺新規(guī)，優(yōu)化辦事流程、簡化辦事程序，提高服務質(zhì)量贏得市民點贊。

　　2月18日，烏魯木齊市委推出窗口行業(yè)“學轉(zhuǎn)促”專項活動，針對老百姓反映問題開展糾風、整改督查。一個月來，22家窗口行業(yè)在“學轉(zhuǎn)促”活動中查擺出的問題以及整改的如何？百姓是否滿意？記者隨機進行了采訪。

　　在位于北門的烏魯木齊兒童醫(yī)院，一位患者表示：“最近，醫(yī)院門診服務明顯好轉(zhuǎn)，掛號窗口增加了，排隊時間減少。醫(yī)生看病耐心細致，態(tài)度和藹可親。”

　　醫(yī)護人員的服務態(tài)度讓患者滿意，作為全疆唯一的一家專業(yè)兒童醫(yī)院，這里的便民服務設施明顯增加。免費提供體溫計、輪椅、嬰兒床，設立了專門的哺乳室。烏魯木齊兒童醫(yī)院紀委書記駱驥說，醫(yī)院在“學轉(zhuǎn)促”專項活動中出實招、出狠招。“我們定期不定期進行巡查，對發(fā)現(xiàn)問題立即糾正；對在診療過程中一些違規(guī)行為，我們進行誡勉談話，對違規(guī)嚴重者納入醫(yī)德考核檔案。”

　　在烏魯木齊市公安局出入境接待窗口，由于護照過期，麥爾丹夫婦抱著孩子前來辦理業(yè)務，整個過程僅僅用了十幾分鐘，對比以往辦護照的經(jīng)歷，他覺得變化很大。“態(tài)度不再生硬，窗口多了，不像以前那么擠，而且警官態(tài)度也非常好。”

　　為了讓群眾滿意，烏魯木齊市公安局出入境接待窗口引入群眾評價機制，設置了意見箱；為了提升辦事效率，專門增派了警力，縮短了受理、審核、審批、發(fā)證等環(huán)節(jié)的時間。對于群眾所辦業(yè)務實行一次性告知，不讓群眾跑趟子。市公安局出入境管理支隊審批科民警張若愚介紹：“比如說老人，我們就提前受理，提前辦理，辦理結(jié)束以后，給他交代好，下一步該怎么辦，然后讓他開開心心滿滿意意回家去。”

　　在水磨溝區(qū)交警大隊的違章處理窗口，已經(jīng)是中午吃飯時間，工作人員依舊在辦公……市民周琛涵有些小感動。“以前一到快下班時間早沒人了，拿不上號。現(xiàn)在中午不休息，從拿號到窗口也就十幾分鐘，辦事方便多了。”

　　以良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務滿足群眾的需求，是窗口行業(yè)追求的目標。烏魯木齊水磨溝區(qū)交警大隊副大隊長范疆林表示：“以前辦事窗口周六周日都不上班，現(xiàn)在基本上都在上班。新增加了服務窗口，原來每天接待業(yè)務量在四百多，現(xiàn)在增加到六、七百筆業(yè)務。老百姓反映還是不錯的。”