央廣網海口3月15日消息（記者朱永 通訊員冷玲波）為紀念“3.15國際消費者權益日”，3月15日上午，海口市工商局分別在海秀路明珠廣場、濱海大道生生百貨、鳳翔路萬家惠超市、秀英海榆中線萬達廣場4個地點設立了“3.15”現場宣傳咨詢服務點。每個服務點設有法律法規咨詢處、投訴舉報處、假冒偽劣商品鑒別處3個展臺，現場開展消費者維權宣傳，接受市民咨詢與投訴，同時講授辨別商品真偽知識。

　　活動現場，海口工商局對2016年海口市12315系統消費維權數據向社會、媒體作了通報。2016年，海口市12315系統平臺共受理消費者投訴舉報9559件，同比增加了2115件，增幅為28.41%。其中投訴8789件，占訴求總量的91.94%，比去年增長了31.83%；舉報770件，占訴求總量的8.06%，比去年減少了0.9%。投訴和舉報的法定時限辦結率為100%，為消費者挽回經濟損失1771.24萬元。2016年商品類投訴居前三位的依次是：交通工具、通訊產品、服裝鞋帽；服務類投訴居前三位的依次是：餐飲和住宿服務、制作保養和修理服務、銷售服務。主要反映較為突出的問題有：購車、房過程中產生的合約糾紛、商品售后服務拒絕或拖延履行“三包”義務，產品質量與宣傳不符等。

　　結合2017年“網絡誠信 消費無憂”的消費維權主題，為呼吁誠信，抵制失信，建設放心無憂網絡消費環境，海口市工商局現場發布了網絡購物消費提示，一是網絡購物要選擇有經營資質、規模和知名度較大、通過第三方平臺交易的正規購物網站；二是要對網店的真實性、信譽度和售后服務等細節全面了解，不隨意點擊來源不明的鏈接，注意辨別真偽；三是購物前查清待購商品的相關事項，盡量做到貨比三家，減少出現實物與圖片不符的情況；四是保留好交易憑證和記錄，以便作為今后維權的依據。

　　在明珠廣場的活動現場，直播海南融媒體旗下籃網聯合海南新聞廣播、海南省工商局共同推出了“讓消費的天空更藍”欄目，海南省工商行政管理局局長陳楷現場做客直播室，在線解讀消費維權政策，解答網友消費投訴問題，進一步凈化海南消費環境。

　　據統計，活動當天，工商部門現場接受消費者咨詢300人次，受理投訴7件，當場辦結2件,分發宣傳單（冊）5500多份。活動現場還收到了一位上海籍老大爺特意送來的感謝信1封。原來在2016年春節期間，老大爺去新加坡旅游，在簽旅游合同時，被某旅行社以大爺是從上海來的耽誤了飛機簽證為由，要求其再交600元的延誤費。2016年3月15日，大爺來到“3.15”現場咨詢點進行投訴，經市工商局的協調處理，事情得到了圓滿解決。為了能將這份感謝送到，一年過去了，大爺又特意來到今天“3.15”現場咨詢點，向市工商局的工作人員當面遞交了這封感謝信。

　　下一步，為進一步擴大宣傳受眾面，鞏固提高宣傳效果，引導更多消費者積極參與學習消費權益知識，海口市工商局將積極探索互聯網+宣傳模式，聯合市區內的主要熱點餐廳、電影院、酒店、景區、部分大型綜合商圈等消費場所，開展知識競猜和微信互動活動，使消費者在吃住行娛購的同時消費權益相關知識也得到不斷的增強。