央廣網(wǎng)長沙2月5日消息（記者鄧文輝 通訊員林倩）“你好，我是乘坐T290次列車的乘客，在衡陽站換乘T254次列車到天津，我媽86歲了，行動(dòng)不便，請問能幫助我們嗎？”

　　2月3日20時(shí)30分，正在候車室維持放客秩序的衡陽火車站丙班副總值班員李順利接到了一名旅客打來的求助電話。“好的，您在T254次列車幾號車廂，您放心，我們馬上安排……”

　　春節(jié)期間，永州籍旅客陳麗君和母親從永州回天津老家，需在衡陽站換乘。因老人年歲大，行動(dòng)不便，于是撥通了衡陽站“3分鐘服務(wù)”熱線。了解旅客情況后，李順利迅速做好安排。23:42分，T254次列車廣播進(jìn)站，李順利、劉冰將準(zhǔn)備好的輪椅推到二站臺(tái)，在13號車廂門口接到了撥打“3分鐘服務(wù)”熱線的旅客陳麗君和她的母親。

　　由于老人行動(dòng)不便，且需要轉(zhuǎn)乘3日凌晨的T254次列車，李順利將陳麗君母女安排在二站臺(tái)客運(yùn)員待工室休息，同時(shí)與信號樓聯(lián)系溝通，確定T254次列車停靠站臺(tái)。2月4日1：16分T254進(jìn)站，李順利、劉冰推著輪椅，將陳麗君母女送上9號車廂。

　　春運(yùn)以來，衡陽站“3分鐘服務(wù)”熱線共接聽各類求助電話80余個(gè)，服務(wù)重點(diǎn)旅客1000多人次。