央廣網(wǎng)西安11月13日消息（記者劉濤）為確保市民溫暖過冬，維護用戶權(quán)益，及時調(diào)查處理供熱質(zhì)量問題，西安市政部門從11月13日起到今冬供暖期結(jié)束，開通集中供熱投訴電話，受理群眾電話投訴，接受群眾監(jiān)督。

　　據(jù)西安市政公用局介紹，按照《西安市城市集中供熱管理條例》規(guī)定，采暖期內(nèi)集中供熱用戶室內(nèi)溫度須保持在18℃±2℃，不得低于16℃。市政部門表示，因室溫不達標產(chǎn)生爭議時，用戶可先與小區(qū)物業(yè)公司聯(lián)系核實情況，協(xié)商處理；產(chǎn)生糾紛的，可與所在區(qū)域熱力企業(yè)聯(lián)系解決；用戶、物業(yè)公司、熱力企業(yè)三方對室溫是否達標存在爭議的，西安城六區(qū)用戶可向市供熱監(jiān)管中心提出測溫申請，監(jiān)管中心將依程序?qū)嵉販y量，出具室溫測量結(jié)果。室溫確不達標的，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)判定原因，厘清責任，責令改正。非城六區(qū)用戶可向所屬區(qū)縣住建部門提出測溫申請和處理。

　　西安市政部門要求，熱力企業(yè)接到對供熱設施故障的投訴，應2小時內(nèi)到達現(xiàn)場搶修；熱力主管道發(fā)生事故，自接到報告后，應30分鐘內(nèi)進入搶修現(xiàn)場，并在停熱后2小時內(nèi)及時通知熱交換站管理單位。市政部門在此提醒廣大市民，若對供熱企業(yè)服務質(zhì)量不滿意，可根據(jù)所在區(qū)域進行投訴：城六區(qū)用戶，可撥打監(jiān)管中心投訴電話；非城六區(qū)用戶，可直接向所在區(qū)縣供熱主管部門投訴。