央廣網成都7月13日消息（記者賈宜超 實習生王人驕）7月13日，四川省保護消費者權益委員會向媒體通報了“2016年上半年消費者投訴信息統計分析”情況。據通報，2016年上半年，四川全省各級保護消費者權益委員會共受理消費者投訴14638件，解決14568件，投訴解決率99.52%，為消費者挽回經濟損失2170萬元，其中因經營者有欺詐行為消費者獲得加倍賠償金額85.5萬元；全省各級消委組織接受消費者咨詢6.85萬人次，由消費者提供線索，消委組織移交有關監管部門實施行政處罰案件的金額為9.5萬元。

　　在2016年上半年的消費者投訴案件中，涉及質量問題方面的投訴案件最多，共6415件，占總量的43.82%；售后服務問題2152件，占14.70%；合同問題1370件，占9.36%。

　　從統計數據來看，商品和服務的質量問題投訴量仍居總量第一，是消費者投訴的主要方面。與2015年同期相比，涉及合同性質和售后服務的投訴比例上升幅度相對較大。由此可見，消費者對消費過程中雙方權利義務的全面履行更加關注，對售后服務的效果和質量要求逐漸提高；另一方面涉及質量和價格方面的投訴較去年同期有所下降。

　　2016年上半年，按商品大類統計的投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、交通工具類投訴量居前三位，這三大類商品也是近年來的投訴熱點。房屋及建材類、食品類、交通工具類、醫藥及醫療用品類投訴與去年同期相比呈上升趨勢，而其余種類均呈下降趨勢。尤其是家用電子電器類的投訴不僅延續了一季度的下降趨勢，而且在商品大類投訴中下降幅度最大。比如家用電子電器中空調器、電冰箱、移動電話機等與去年同期相比均呈下降趨勢。

　　2016年上半年，消費者在服務類投訴中，涉及生活、社會服務類，通信服務類和銷售服務類的投訴量位居前三。與2015年同期相比，除了生活、社會服務類，文化娛樂體育服務，公共設施服務，教育培訓服務，衛生保健服務，銷售服務的投訴比例有小幅增長外，其余服務類別都呈現不同程度的下降。