央廣網(wǎng)太原7月11日消息（記者賀威通  通訊員吳蕾 任媛）目前，12366納稅服務(wù)熱線已經(jīng)成為稅務(wù)機(jī)關(guān)向納稅人提供政策服務(wù)的重要平臺(tái)，是納稅人、社會(huì)各界與稅務(wù)機(jī)關(guān)溝通的重要橋梁。對(duì)于山西國(guó)稅12366納稅服務(wù)熱線而言，接踵而來的“營(yíng)改增”改革已經(jīng)成為中心運(yùn)行以來面臨的又一次“大考”。

　　為了應(yīng)對(duì)可能持續(xù)出現(xiàn)的咨詢高峰，在迎接“營(yíng)改增”到來的100個(gè)日日夜夜，山西國(guó)稅12366納服務(wù)熱線中心著手開展相關(guān)準(zhǔn)備工作, “白+黑” “5+2”是他們的工作新模式，“加班加點(diǎn)”是他們的工作新常態(tài)。由于人員缺乏和設(shè)備緊張，加之咨詢量已經(jīng)出現(xiàn)激增情況，中心培訓(xùn)部門馬上做出調(diào)整，通過集中講解、分批專訓(xùn)、模擬操作、題海戰(zhàn)術(shù)等方式，對(duì)全體坐席員進(jìn)行突擊式培訓(xùn)。沒有什么捷徑，更沒有誰特殊，面對(duì)“營(yíng)改增”他們只有兩個(gè)字“堅(jiān)持”。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，５到６月份熱線累計(jì)人工話務(wù)量達(dá)４.６８萬次，同比增長(zhǎng)１５%，其中涉及營(yíng)改增內(nèi)容的話務(wù)７０７７次，同比增長(zhǎng)２２８%；門戶網(wǎng)站回復(fù)問題３０１個(gè)，ＱＱ人工接受咨詢４９３５人次，微信咨詢３２７２人次，其中涉及營(yíng)改增內(nèi)容達(dá)１３%。