湖南郴州電力“換位找茬”提升優質服務

2016-06-02 10:48:00 來源：央廣網

　　央廣網郴州6月2日消息（記者傅蕾通訊員李嘉吟）“遠遠見到客戶進來，就應該露出笑容了”、“老花鏡的擺放位置要更顯眼一點，方便老人家看到”……6月1日下午17時40分，國網郴州供電公司中心營業廳已經結束營業，工作人員卻還穿戴整齊、精神抖擻地留在工作崗位，交叉進行服務禮儀展示和點評，共同探討如何提升優質服務工作。

　　進入夏季，氣溫不斷攀升，加之近期郴州地區極端天氣多發，用電客戶對供電服務的疑慮和情緒成明顯上升趨勢，優質服務工作壓力劇增。為有效提升營業廳工作人員的服務水平和應急服務能力，該公司安排轄區內所有營業廳開展為期一個月的優質服務“找茬”培訓工作。工作人員在每天下午結束營業后，利用20分鐘的時間進行服務禮儀展示，并站在客戶的角度對展示內容進行“找茬”，以發現服務過程中的不足。并以客戶滿意度為前提，不斷發現問題、改進問題，提升優質服務水平。

　　“這種培訓方式，讓我們在工作中的不良習慣、工作疏忽展露無遺，并在點評的過程中被記錄下來，發到每一個人手中進行對照整改。”郴州公司中心營業廳工作人員袁凱介紹到。

　　該公司還會在培訓結束后，總結當天工作完成情況，對第二天工作進行安排，對服務和業務風險點進行提示。并按工作人員對近期工作中遇到的業務問題和解決方法展開學習討論，不斷提升優質服務水平。

編輯：劉拓拓

關鍵詞：湖南

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