央廣網(wǎng)海口12月30日消息（記者朱永 通訊員袁國華）“一套無障礙設施；一套導盲犬安置設施；一個愛心窗口或綠色通道；一組老弱病殘孕使用的愛心專座；一名懂手語的愛心專員；一本盲文銀行業(yè)務服務指南”等。這是海口農(nóng)商銀行從硬件、服務、程序等方面入手，為殘疾人客戶所提供的無障礙一系列溫馨服務具體舉措。

　　“我們推出的無障礙服務，受到了客戶高度評價！”海口農(nóng)商銀行營部大堂經(jīng)理任青告訴記者。“一點小小溫馨關愛，就收獲到了客戶對我們的肯定。”任青說。

　　回憶起自己服務一對盲人夫婦的情形，她臉上始終洋溢著自豪。2015年3月15日中午，社保工資發(fā)放日，海口農(nóng)商銀行營業(yè)部擠滿了辦理業(yè)務的客戶，正當員工們忙碌著手上的工作時，營業(yè)部門外不遠處出現(xiàn)了兩個不尋常的身影，她們互相攙扶，帶著摸索的步伐緩慢來到網(wǎng)點門口。這一切早已被站立在門口叫號機旁的大堂經(jīng)理任清注意到，他立即意識到她們的特殊之處——行動不方便，這是兩位盲人客戶。任清立即迎上前，引導她們緩慢走到營業(yè)大廳，微笑著輕聲詢問他們需要辦理什么業(yè)務。在得知他們也是來領取社保工資，任清即刻將她們攙扶至愛心服務窗口，耐心向他們解說業(yè)務辦理流程，并全程陪同兩位盲人客戶辦理業(yè)務，耐心指導她們?nèi)绾屋斆艽a，如何按指紋，以及如何核對所取金額。在這種溫馨服務幫助下，兩位盲人客戶很快就辦完了業(yè)務，他們臉上露出了滿意的笑容，連連稱贊：“海口農(nóng)商銀行的服務真好，替我們想得很周到，我們在海口農(nóng)商銀行領取養(yǎng)老金放心，我們從心里感謝農(nóng)商行的同志！”

　　記者了解到，在海口農(nóng)商銀行，肢體殘疾人可以坐著輪椅從無障礙坡道進入營業(yè)廳，盲人辦理業(yè)務有專門的盲人簽字板、助盲卡和盲人業(yè)務指南，并可以通過無障礙網(wǎng)站、專用語音ATM機辦理金融業(yè)務，聾啞人可以與柜員手語交流，通過文字交流獲得服務、通過電話之外的電子渠道完成銀行卡查詢、改密、繳費等金融業(yè)務。殘疾人客戶進入海口農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點，網(wǎng)點會有愛心專員會全程陪同，主動迎接引導、做好微笑服務，甚至能為需要緊急金融服務但不能親臨網(wǎng)點的殘障人士提供上門服務。

　　據(jù)悉，今后海口農(nóng)商銀行將在原有工作的基礎上加強和改進殘疾人客戶金融服務工作，針對殘疾人客戶的特殊情況和實際需求做出統(tǒng)籌考慮和安排，保障殘疾人作為金融消費者的合法權益，進一步提升銀行業(yè)服務水平。