重慶：捆綁銷售等四大問題成金融消費投訴熱點

2015-03-16 09:14:00 來源：央廣網

　　央廣網重慶3月16日消息（記者劉湛）重慶銀監局消保處處長代國兵昨天說，存款丟失、銀行捆綁銷售、忽視風險提示、格式合同條款不做解釋等四類問題成為當前金融消費者的投訴熱點。

　　昨天，重慶市28家銀行開展了“金融服務新升級，誠信安全你我他”3.15金融服務宣傳活動。代國兵是在活動現場披露這四類投訴熱點問題的。他介紹，重慶地區消費者投訴比較集中的問題主要體現在四個方面：一是侵害消費者資金安全權，比如儲戶存款丟失；二是侵害消費者自由選擇權，比如辦房貸必須買理財產品等捆綁銷售；三是侵害消費者知情權，比如銀行發售理財產品忽視風險提示；四是侵害消費者公平交易權，比如對格式合同條款不做解釋。

　　他說：“金融機構侵犯消費者權益的形式趨于多樣，我局已成立消費者權益保護部門，建立工作聯席會議制度。目前我市銀行業正在推行銀行網點服務語言標準化和服務流程標準化�！�

　　比如：消費者在購買理財產品前填寫風險評估表，銀行工作人員不能說“這種評估只是形式要求的，可以隨便填寫”；在談收益和風險時，工作人員不能說“之前幾款產品都能達到預測收益，這款也肯定能達到”；在推銷理財產品時，工作人員不能說“你打算購買的那款產品風險很大的，不如買另外一款”。

編輯：許璐娜

關鍵詞：重慶;銀監局;消保

說兩句