央廣網北京1月10日消息（記者李單 通訊員王新)今天（2015年1月10日），北京市公安局治安管理總隊成立群眾咨詢服務中心，對社會公布統一的咨詢服務電話62031234，直接為廣大群眾提供治安業務類咨詢服務；對群眾提出的工作意見和建議，組織開展治安管理工作的優化與改進；對舉報類、投訴類電話，將組織相關單位開展認真核查。為警民之間的溝通搭建起一座橋梁。

　　據了解，為全面深化黨的群眾路線教育實踐活動,強化治安管理工作“察民情、聽民意、解民憂”的宗旨意識，北京市公安局治安管理總隊決定通過建立群眾咨詢服務工作機制，最大限度地拓寬民意渠道，不斷提升服務群眾的工作能力和水平，提高治安管理工作群眾參與度，扎實推進“民意主導警務”工作的落實。

　　咨詢服務中心將采取兩種模式開展工作，一是人工服務，二是系統語音服務。其中，人工服務范圍，一是解答群眾對首都治安管理業務的咨詢類問題，二是接收群眾對首都治安管理工作的意見建議，三是接收群眾對治安類違法行為的舉報，四是接收群眾對治安管理工作中存在問題的投訴。系統語音服務，基于“服務群眾”宗旨的考慮，系統語音服務只設置與群眾日常生活有緊密聯系的六大類問題（失蹤人員查找，揀拾物品送交、查找、掛失、認領的相關問題，旅館住宿登記管理，管制刀具界定、煙花爆竹管理、養犬管理等）。其它較為專業的業務咨詢（大型活動申報、印章申刻等）均由人工接聽、處理。

　　咨詢服務中心工作時間為周一至周五9時至18時。其中，12時至14時為系統語音服務，其余時間均為人工服務。周末及法定節假日均為系統語音服務。