央廣網(wǎng)烏魯木齊3月19日消息（記者張孝成 烏魯木齊臺記者馬仁婷）“汽車做二次免費保養(yǎng)，4s店卻要向消費者收取更換機油的差價”，18日，新疆維吾爾自治區(qū)消費者協(xié)會汽車專業(yè)委員會米東工作站正式受理第一例汽車售后投訴。

　　“我們看到您的投訴，已經接受了店面的處理是吧？”18號上午，在新疆消費者協(xié)會汽車專業(yè)委員會米東工作站呼叫中心，工作人員正在為一條消費者投訴進行受理回訪。

　　三天前，市民張鵬購買的一款尼桑品牌的汽車要做免費的2次保養(yǎng)，售后人員指明只能更換冬季機油，如要更換四季機油必須補差價，并與工作人員發(fā)生了口角，當時張鵬就撥打12315進行投訴。“當時我問他這個不是免費的嗎，他說免費的是冬季機油，我就給315打電話，我剛放下電話，4s店電話就給我打過來了，說這是他們員工的問題，兩個工作日我這個事情就解決了，服務態(tài)度都挺好的。”

　　這起投訴是米東工作站成立后受理的第一起投訴。米東工作站呼叫中心主管潘柳容表示：“我們每天都會跟進一次，督促4s店和客戶盡快聯(lián)系，三個工作日之內必須要反饋結果，還要得到客戶的滿意度，減少投訴案件。”

　　做為被投訴方，米東天匯汽車城東風日產天中專營店服務經理于玉祥表示，工作站建立后，不僅能夠使投訴流程縮短，同時對企業(yè)也起到警示作用。“投訴站成立以后很快就能和客戶去處理這個事情，兩天就基本完了，同時處理過程也是給我們員工一個學習的過程，提高他們的處理能力。”