12345市民服務熱線工單數、早高峰道路擁堵指數、極端天氣情況……在上海浦東新區城市運行綜合管理中心（以下簡稱“浦東新區城運中心”）的巨幅屏幕上，150項反映城市運行情況的數據實時跳動。

“這些數據就像人體的‘體檢表’一樣，能夠感知城市變化，反映居民需求，指導我們更好地服務老百姓。”浦東新區城運中心副主任陳煒煒指著屏幕說。

工作人員在“民情民意智慧感知平臺”上查看居民訴求（央廣網見習記者 何智康 攝）

2018年11月6日，習近平總書記來到浦東新區城市運行綜合管理中心，通過大屏幕了解上海城市精細化管理情況。總書記強調，一流城市要有一流治理，要注重在科學化、精細化、智能化上下功夫。既要善于運用現代科技手段實現智能化，又要通過繡花般的細心、耐心、巧心提高精細化水平，繡出城市的品質品牌。

“我們始終牢記總書記殷切囑托，積極推進城市精細化管理，在科學化、智能化上下功夫。”陳煒煒說。2023年3月，浦東新區城運中心運用人工智能等技術開發了“民情民意智慧感知平臺”，及時體察民情民意。歷經3次迭代升級，目前浦東新區城運中心已構建起民情民意智慧感知、智能派單、熱線效能監管等系列民生服務熱線數字化平臺，進一步加強對12345市民服務熱線工單處置的全流程閉環管理。

上海楊浦228街坊空間經修繕更新變為居民共享的活動空間（央廣網記者 沈梅 攝）

最近，浦東新區洋涇街道永安居民區辦理了一起噪音投訴事項，熱線工單的全流程管理讓永安居民區黨總支書記茅亞紅印象深刻。“對于安裝隔音罩過程中出現的問題，城運中心工作人員跟我反復聯系溝通，幫助推進了事情的圓滿解決。”茅亞紅說。

在上海，浦東新區的“神經網絡系統”為城市治理提供了智能化治理案例；而虹口區的社區實踐，則以更纖細、更敏銳的“觸須”，將社區治理精準聚焦至每位居民。

在虹口區嘉興路街道安丘居民區，小區的新能源車主們遇上了“充電難”的煩心事。安丘居民區黨總支書記雷國興通過社區建立的月宴“安丘人”平臺，邀請社區達人、居民面對面交流商議，形成“私樁共享”的解決方案。

安丘居民區達人常琦向社區居民講解“私樁共享”建議（央廣網見習記者 何智康 攝）

“作為社區一員，幫助鄰里解決充電樁怎么安裝、如何共享等實際問題，親身參與社區治理，也讓我的心態由‘旁觀者’逐步向‘主人翁’轉變。”安丘居民區達人常琦說。由他提出的“私樁共享”的建議被大家認可，也讓他對社區治理有了更深體會。

在加強社區治理的過程中，以安丘居民區為代表的上海社區不僅發揮基層黨組織繡花般的細心、巧心，更發揮居民的自治功能，讓踐行“人民城市人民建、人民城市為人民”的城市發展理念轉化為一個個生動的場景，使社區服務更高效更具溫度，讓居民生活更美好，擦亮了上海推動人民城市高質量發展的底色。

“我們構建人人參與、人人負責、人人奉獻、人人共享的城市治理共同體目標，讓大家表達訴求、建言獻策，揪心事、煩心事、操心事，就一定能一件一件被解決。”雷國興說。

總監制：駱紅秉

總策劃：張軍 于鋒

監制：伍剛 宮歆慧 蔡榮波

統籌：陶玉德

策劃：鄭曉蔚 卜葉

記者：鄭曉蔚 何智康（見習） 郭振丹 沈梅 李婷（實習）

攝影：何智康 鄧琪

配音：張瑞軒