經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)10月19日訊（記者 葉瑋）10月17日，北京市發(fā)布《老年旅游接待基地服務規(guī)范》（以下簡稱規(guī)范），規(guī)定了老年旅游服務方面的要求，包括環(huán)境設施、項目安排、服務要求等內(nèi)容，對開展老年旅游接待具有示范引領作用。

　　老年旅游接待基地以提供老年游客休閑、療養(yǎng)旅游產(chǎn)品為主，具有餐飲、住宿等功能，面向60周歲（含60周歲）以上老年旅游消費者。

　　規(guī)范要求，基地應處于生態(tài)環(huán)境好、空氣質(zhì)量優(yōu)的區(qū)域，連續(xù)乘車不超過兩小時，距離一級合格以上醫(yī)院在10公里以內(nèi)或半小時車程之內(nèi)，選擇人群密集度較低、易管理的區(qū)域。

　　在設施設備方面，規(guī)范要求基地應具有完備的無障礙設施，配備休閑座椅等公共休閑和游覽接待設施，應有不低于20%適合老年人需要的客房，配有老年游客就餐專用椅或配備可調(diào)節(jié)的餐桌椅。內(nèi)部交通路面，注意防滑，不宜采用卵石、碎石或凹凸不平的地面，路上不能有橫向突出物。

　　在衛(wèi)生方面，要求基地清掃保潔達到100%，保持廁所設備齊全、完好，潔凈，通風照明良好，配置殘疾人廁位。應有無障礙通道及扶手，且標志醒目、數(shù)量與布局設置科學合理。廁所數(shù)量充足，不宜過于隱蔽，通往廁所道路不宜過窄，廁所室內(nèi)注意防滑，并設置扶手以及有放置拐杖的地方。

　　在服務項目和服務要求方面，規(guī)范中也做了更細致的要求。規(guī)范要求安排符合老年游客身體條件、適宜老年游客的旅游景點和游覽娛樂活動，避免安排高風險或高強度的旅游項目。宜配備室內(nèi)室外溫泉康療項目，宜有健走的步道、棋牌活動場所、垂釣場所、中醫(yī)藥養(yǎng)生項目等。老年客房應備有花鏡、放大鏡等老年游客常用物品，客房窗簾應遮光效果好，客房要求噪音小、隔音效果好，客房內(nèi)必要地方放置防滑墊，照明、空調(diào)、電視等各類開關方便易操作。飲食以清淡為主，不宜過冷過熱，避免過硬過油膩食物，規(guī)律進餐。備有老年游客常用藥，服務人員應定期培訓，掌握必要的老年游客服務技能，提供包括醫(yī)護陪同、文化體驗等個性化服務，應耐心、詳盡解答老年游客的問題，隨時主動做好攙扶、搬運行李等輔助服務。

　　此外，規(guī)范要求建立健全處理老年游客事故、疾病和其他緊急情況的程序和方案，設置方便老年游客使用的報警電話和報警按鈕，基地設置醫(yī)務室，醫(yī)務室內(nèi)配有具備醫(yī)療資質(zhì)的專業(yè)急救人員，配套常用藥物，緊急救援物品，常用醫(yī)療器械等。