四季度以來，大唐遼寧沈撫熱力公司以“拼”的勁頭延續前三季度的奔跑之姿，在保暖保供、經營管理、提質增效等方面齊發力，全力沖刺年度生產經營目標，用實干實績交上年終滿意答卷。

聚焦保暖保供，細化安全管理舉措

該公司聚焦保暖保供任務，持續夯實安全管理基礎，通過密切關注天氣變化、及時發布預警信息、深入開展隱患排查整治等舉措，全力保障供暖系統穩定運行。加強對一二次管網、各換熱站及閥門井室的巡視檢查，針對水箱間、防凍門簾窗簾等重點防寒防凍部位開展專項抽查，并對換熱站孔洞封堵、門窗漏風、管道保溫缺失等問題及時修補并落實保溫措施，有效提升設備抗寒能力，確保防凍保溫全覆蓋、無死角。根據所屬區域特點，該公司制定詳盡的巡視、檢查、匯報、維護與消缺流程，嚴格執行24小時值班制度，組建搶險應急隊伍，掌握搶險技能，不斷創新演練方式方法，強化人員、物資、裝備的科學統籌調度。調度中心根據室外溫度，動態分析研判負荷變化，優化運行管理策略，實時進行全網平衡控制調節。同時，根據供熱參數和熱量需求，積極對接熱源單位，全力保障極寒天氣下居民供熱質量。

聚焦提質增效，解好盈利攻堅方程

該公司著力構建智能供熱一體化平臺，通過“源、網、站、戶”全過程數據聯動與智能調節，有效破解供熱系統中“近熱遠冷”的行業難題，從源頭實現節能降耗。依托水力平衡精準調控，推動運維模式由傳統“人控”向高效“智控”轉型升級。積極踐行成本管控，通過“修舊利廢”對閥門、補水泵等設備進行修復再利用，進一步挖掘降本潛力，節約生產運行成本。同時，該公司精準判斷煤炭價格波動趨勢，研判躉售用熱成本，構建供熱成本測算模型，搶抓談判窗口期，鎖定全年用量與價格，最終高效完成全量躉售用戶合同簽訂，預付款按約100%收繳。

聚焦服務創新，構建用戶滿意新生態

該公司持續推進客服體系轉型升級，強化智慧客服系統應用，通過“語音機器人+人工座席”協同模式，推動服務從被動“接單派單”向主動“供熱管家”轉變。上線智慧窗口與網上營業廳，實現90%業務線上辦理，有效疏解窗口壓力、降低現金繳費風險。創新推行“供熱管家”服務模式，供熱初期深入老舊小區及重點用戶走訪1237次，解決訴求209項。截至11月末，公司投訴率同比下降35.53%，客服接線量與維修工單量分別下降55.6%和85.7%，用戶滿意度顯著提升，“大唐熱力、溫暖到家”服務品牌深入人心。（來源：大唐遼寧沈撫熱力公司）