近日，汕尾市陸河縣稅務(wù)部門組織開展“非接觸式”稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師活動(dòng)，邀請(qǐng)納稅人繳費(fèi)人代表到陸河縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局集約處理組現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)辦稅繳費(fèi)全流程，零距離感受辦稅繳費(fèi)服務(wù)新變化、智能服務(wù)新常態(tài)。

據(jù)了解，本次活動(dòng)中，陸河縣稅務(wù)部門向財(cái)會(huì)代理機(jī)構(gòu)代表、企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、社區(qū)網(wǎng)格員等7位納稅人繳費(fèi)人發(fā)出稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師聘任邀請(qǐng)，并頒發(fā)稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師聘書。跟隨著稅務(wù)人員的指引，稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師們逐一打卡了話務(wù)咨詢區(qū)、電局審核區(qū)、V-Tax業(yè)務(wù)區(qū)，“沉浸式”體驗(yàn)后臺(tái)稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理流程。

“一進(jìn)門就有不一樣的感受！”提起稅費(fèi)服務(wù)的變化，體驗(yàn)師陳先生頻頻點(diǎn)贊，“以前這里是辦稅大廳，多年前辦理業(yè)務(wù)還需要帶著不少資料，生怕帶少了還要再跑一趟。后來變化越來越大，特別是近幾年，稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理越來越便利，現(xiàn)在基本上都實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦，越來越方便了！”

在稅務(wù)人員的介紹下，體驗(yàn)師們了解到，稅務(wù)部門如今已實(shí)現(xiàn)316項(xiàng)依申請(qǐng)稅費(fèi)業(yè)務(wù)跨區(qū)域線上集中受理、18項(xiàng)依職權(quán)基礎(chǔ)管理事項(xiàng)提級(jí)至集約處理中心高效辦理，集約處理團(tuán)隊(duì)可及時(shí)根據(jù)納稅人繳費(fèi)人的需求第一時(shí)間進(jìn)行后臺(tái)審核，人均工作效率較原窗口效率提高2倍。同時(shí)，所有依申請(qǐng)事項(xiàng)都可以通過線上“非接觸”方式辦理，大大提高了辦稅繳費(fèi)效率，真正意義上實(shí)現(xiàn)“零跑動(dòng)”。

“原來你就是那個(gè)在后臺(tái)回復(fù)我稅費(fèi)問題的‘熱心網(wǎng)友’啊!”納稅服務(wù)體驗(yàn)師邱女士來到V-Tax區(qū)體驗(yàn)時(shí)又驚又喜，“電子稅務(wù)局發(fā)票操作界面右邊有一個(gè)‘小人頭像’，我經(jīng)常點(diǎn)擊進(jìn)去在線咨詢問題。”這句話引起了大家的興趣，體驗(yàn)師陳先生、林女士等紛紛接過話題，“在稅企聯(lián)絡(luò)群里面，也有幾位經(jīng)常回復(fù)我們問題的稅務(wù)人員，原來就是你們幾位！”“平時(shí)我遇到辦稅問題就撥打咨詢熱線，都是電話里聽聲音，今天算得上是見上面啦！”

智能化、集約化的辦稅服務(wù)新模式，讓大家驚喜連連。在輕松愉快的氛圍中，稅務(wù)人員通過座談的方式，與大家暢聊稅費(fèi)服務(wù)事項(xiàng)、傾聽從業(yè)體會(huì)分享，同時(shí)還征求體驗(yàn)師們關(guān)于稅費(fèi)服務(wù)工作、智能辦稅設(shè)備、話務(wù)咨詢等方面的改進(jìn)意見，詳細(xì)解答了現(xiàn)場(chǎng)提出的涉稅問題，一場(chǎng)雙向奔赴的體驗(yàn)活動(dòng)秒變生動(dòng)活潑的“網(wǎng)友見面會(huì)”。（蘇婷 鄭嘉慧）