隨著2025年入學(xué)季到來，廣州市白云區(qū)不動產(chǎn)登記中心迎來登記業(yè)務(wù)高峰，提前啟動“入學(xué)登記綠色通道”專項服務(wù)機制，已為數(shù)十個家庭提供不動產(chǎn)登記“綠色通道服務(wù)”，其中80%為入學(xué)材料提交需求。

從“心急如焚”到“安心落證”的貼心服務(wù)

5月16日下午4點，距離當(dāng)日正常辦結(jié)時限僅剩1小時，市民梁燕女士帶著“房產(chǎn)證遺失+夫妻共有房產(chǎn)換證”的難題來到登記大廳。此時她面臨的不僅是證件補辦，更關(guān)鍵的是需在次日入學(xué)驗證前拿到新的不動產(chǎn)證——這意味著需要當(dāng)日就要領(lǐng)取補辦的不動產(chǎn)權(quán)證書。

窗口人員李陽云在了解到梁燕女士的訴求后，啟動“綠色通道”服務(wù)，全流程響應(yīng)服務(wù)機制，提前收取及預(yù)審材料，實行“及時收”“馬上辦”“加班審”，提供不動產(chǎn)登記保障入學(xué)服務(wù)，開啟“入學(xué)專屬案件”督辦機制，最終在當(dāng)日將嶄新的不動產(chǎn)權(quán)交到梁燕手中。

“懸著的一顆心終于落下來了！”梁燕在感謝信中特別提到，當(dāng)她因為擔(dān)心趕不上提交入學(xué)材料時，工作人員主動耐心解答，及時溝通案件辦理進度，綠色通道的貼心服務(wù)讓她吃下“定心丸”。

從“個案暖心”到“系統(tǒng)省心”

白云區(qū)不動產(chǎn)登記中心的高效服務(wù)背后，是“不動產(chǎn)+入學(xué)”服務(wù)的有力支撐。

一是靠前預(yù)審服務(wù)。提前3個月積極配合教育部門、來穗部門做好來穗人員隨遷子女積分制入學(xué)審核工作，審核申請人在穗房產(chǎn)信息，及時處理異議情況，近三年來累計審核2907份資料。

二是全流程督辦。組建由黨員骨干帶頭的“搞得掂”窗口，讓群眾遇到疑問能夠“找得到人、問得到結(jié)果、搞得掂事情”，建立“入學(xué)專屬案件”督辦機制，實現(xiàn)各環(huán)節(jié)無縫對接、壓縮時限，專人跟進辦理情況。

三是智慧查詢服務(wù)。針對新生入學(xué)不動產(chǎn)登記查詢需求激增的情況，一方面，在辦證大廳自助區(qū)提供不間斷自助查詢服務(wù)，安排專人專崗現(xiàn)場指導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)，減少排隊，切實做到“即來即查、即查即走”；另一方面，推廣不動產(chǎn)登記信息查詢“掌上辦”。

白云區(qū)不動產(chǎn)登記中心的工作人員在對群眾耐心答疑

讓“民生小事”成為“服務(wù)大事”

不動產(chǎn)登記不僅是產(chǎn)權(quán)確認(rèn)，更是守護家庭希望的“民生窗口”。針對入學(xué)季特點，白云區(qū)不動產(chǎn)登記中心特別梳理出6類高頻加急場景（包括證件遺失補辦、產(chǎn)權(quán)人信息變更等），并配套提供“靠前預(yù)審、全流程督辦、智慧查詢”服務(wù)，明確“緊急案件，及時辦結(jié)”“申請資料，優(yōu)先審核”等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，多種措施全力護航新生入學(xué)之路。

在白云區(qū)不動產(chǎn)登記中心工作人員中，既有連續(xù)7年堅守入學(xué)季服務(wù)一線的“老兵”，也有新加入的“95后”業(yè)務(wù)能手，他們用專業(yè)與溫情，為這個夏天的入學(xué)季編織起一張堅實的“服務(wù)保障網(wǎng)”。（來源：白云區(qū)規(guī)自局）