據大洋網報道，占道經營、違章建筑、夜間施工、噪音污染、空氣污染是去年廣州城市治理投訴的五大熱點。廣州12345政府服務熱線最新發布的2017年2號報告透露，2016年上述五大熱點投訴占城市治理類投訴的58%，其中占道經營、違章建筑投訴市民滿意度最低。

　　城市治理投訴熱點

　　通過對2016年市民投訴舉報工單的時間、涉事地等多個維度分析，歸類出城市治理類的投訴熱點：占道經營、違章建筑、夜間施工、噪音污染、空氣污染，五大熱點占城市治理類投訴58%，其中，占道經營、違章建筑投訴處理市民滿意度較低。

　　西華市場與沙園市場周邊商販占道經營投訴最多

　　據廣州12345熱線受理中心統計，在去年全年的投訴中，城市治理類問題占52%，消費維權類占40%。占道經營、違章建筑、夜間施工、噪音污染、空氣污染，是城市治理類投訴的五大熱點，占了城市治理類投訴的58%。五大熱點問題處理的平均滿意度為64.48%，其中占道經營、違章建筑投訴市民滿意度較低，違章建筑滿意度為42.95%，占道經營滿意度為53.58%。夜間施工投訴的處理滿意率最高，達71.50%。

　　從地區上看，白云區、天河區和海珠區是城市治理類投訴占比最高的前三位；在投訴人數最多、重復投訴率最高的10個占道經營熱點位置中，海珠區有5個，花都區有2個，天河區、白云區和南沙區各有1個。其中對海珠區沙園街西華市場與沙園市場周邊商販的占道經營投訴最多，投訴人數達255，重復投訴率達50%。

　　城中村與大型樓盤是違建高發地

　　在違章建筑的投訴中，天河區冼村街興盛路酒吧街的違建投訴最多，其次是白云區均禾街大源村一處違建，城中村和大型樓盤是違建高發地。

　　興盛路酒吧街同時也是噪音污染投訴的熱點，去年是投訴熱點的第三位，噪音投訴熱點第一位是位于江南中路的江南西路，新港西路排名第二。噪音投訴集中在10時至23時，其中商業噪音投訴占比最高，占46%。

　　夜間施工投訴中，天河區興華街一樓盤被投訴最多，其次是海珠區素社街海聯路，第三是番禺區鐘村街一樓盤，投訴人數達101。針對23時的夜間施工投訴最多，占23.32%。

　　噪音空氣污染與占道經營等往往相互關聯

　　番禺區石樓鎮一片區的空氣污染投訴量最高，其次是黃埔區東區街一樓盤周邊。全年除了1、2月份投訴量較低外，其余月份投訴量維持在1653宗~2386宗之間，但去年12月在環保督查組檢查期間，投訴量增至4670宗。

　　值得注意的是，五大投訴熱點是相互關聯的，空氣污染往往帶有噪音污染，夜間施工也帶有噪音污染等。

　　重復反映事項將列為重點事項

　　廣州12345熱線受理中心表示，對于同一市民重復反映或者多名市民反映的同一事項，將作為重點事項交辦有關職能部門，要求有關部門制定具體實施方案，明確責任單位、責任人和解決期限，加強對重點事項辦理情況的全程督辦和動態跟蹤。

　　近日在“廣州12345政府服務熱線越秀區專線接聽活動”后，廣州12345熱線受理中心便向越秀區市場和質量監督管理局、越秀區環境保護局、越秀區建設和水務局三個職能部門交辦了4宗重點事項，這些事項都是多名市民反映同一事項或者同一位市民多次反映的事項。