南方網訊 14日上午，在廣州12345政府服務熱線接聽室，越秀區市場和質量監督管理局、越秀區環保局、越秀區建設和水務局的“一把手”守在電話機旁，接聽解答群眾提出的問題并現場協調處理。

　　據介紹，此次活動由廣州市政務辦安排，區屬職能部門負責人集中現場接聽電話尚屬首次。

　　此次接聽活動的“接線員”包括：越秀區建設和水務局局長劉毅、越秀區環保局局長楊喜中、越秀區市場監管局局長謝文，三個部門的副局長也都一起到場。

　　記者現場看到，越秀區環保局局長楊喜中接聽了五個電話，其中有三起噪音擾民投訴，他一邊用筆記錄，一邊對電話另一端市民提出的問題進行解答。

　　有市民反映，越秀區一家大型市場凌晨有車輛卸貨擾民，楊局長答復將與城管和市場管理部門協調解決。

　　放下電話，楊局長告訴記者，市場噪音污染涉及城市綜合治理，廣州市對大貨車的進城時間進行限制，許多市場都存在深夜卸貨擾民問題，目前主要靠協調解決，環保部門將與其他有執法權的部門一起聯動處理。

　　今年4月起，越秀區首先開展領導干部接聽群眾來電活動，每季度組織一次，目的是傾聽群眾的聲音，及時為群眾排憂解難，回應社會關切。接電部門主要根據各職能部門上年度承辦的熱線工單數量，并結合群眾需求確定，主要針對投訴、舉報、求助類來電。本年度越秀區將有9個部門參與接電活動。

　　廣州市政務辦有關負責人表示，接聽活動提前通過媒體及12345微信公眾號進行預告。為了保證接電效果，越秀區明確要求部門主要負責同志接電，在接電過程中，能夠當場解答的，接電部門盡可能當場解答；無法當場解答的，詳細記錄群眾來電內容，并通過12345政府服務熱線管理系統跟進辦理。如事項涉及其他單位，由接電部門牽頭，轉派給相關單位協辦，對辦理情況進行跟蹤，職能部門領導接電工單在辦理時限上大幅壓縮，辦理結果務求實效。