南方日報消息：9日，記者從廣州市工商局獲悉，今年一季度，廣州市工商局專業分局共受理涉網消費投訴1947件，為消費者挽回經濟損失144.49萬元。投訴中，1528宗涉及服務類網購消費，占涉網消費投訴的78%。尤其令人哭笑不得的是其中10件投訴是關于“熊孩子”網上亂消費的，有的涉案金額高達6萬元。

　　記者了解到，去年網購投訴上升的跡象延續至今年一季度。廣州工商部門數據顯示，今年1月至2月、相關網購投訴、舉報線索同比分別增長68.83%、364.75%。網購投訴舉報量占1—2月投訴舉報總量的33.7%。

　　據統計，今年一季度受理的網購投訴中有419宗涉及商品類消費，1528宗涉及服務類消費，服務類消費占總投訴的78%。其中，商品類投訴中，投訴較多的依次為日用百貨、通訊器材和家用電器；服務類投訴中，投訴較多的是網絡零售服務和網絡接入服務。

　　廣州市工商部門人士分析網購投訴熱點時指出，網購問題主要在于四大方面。首先是虛假宣傳或使用違法廣告語，例如商家在網上描述商品時使用了新《廣告法》規定不得使用的“最佳”等絕對化用語。其次是商品以次充好、貨不對板或存在質量問題，例如商品存在缺、臟、污、損、標簽標識不規范、有使用痕跡等問題。第三是售后服務難保障，例如商品出現質量問題，消費者要求退換貨，商家不予理會等。此外，虛假銷售問題也飽受消費者詬病，包括消費者通過網上支付購買商品，卻遲遲收不到貨，電話聯系商家卻無人應答等問題。

　　■案例分析

　　“熊孩子”網上亂消費 家長難舉證

　　市民劉先生的兒子小明今年才7歲，就已經能熟悉操作電腦和手機上的一些基本應用。今年二月份，小明在某游戲網站上通過劉先生的支付寶為其游戲賬號充值了960元并全部用于購買道具。劉先生發現后聯系商家要求退款遭拒，遂向工商部門進行求助。

　　法律分析：目前，我國法律法規對電子商務交易中未成年人的締約能力沒有作出專門的規定，因此實踐中還是沿用《民法通則》《合同法》的相關規定。《民法通則》第十二條規定，不滿十周歲的未成年人是無民事行為能力人，由其法定代理人代理民事活動；第五十八條規定，無民事行為能力人實施的民事行為無效。據此，本糾紛中小明只有7歲，屬于無民事行為能力人，其簽訂的合同屬于無效合同。但在調解過程中，劉先生無法對“充值行為是由小明實施”的情況進行充分舉證。經過工商部門多次調解，商家最終同意為劉先生退還部分金額，雙方達成和解協議。

　　消費警示：今年以來，廣州市工商局專業分局已受理了10件關于“熊孩子”網上亂消費的投訴，涉案金額最高達6萬元。這些消費主要是買網游里面的人物裝備，也有一些是網絡流量費。由于在此類投訴中普遍存在“舉證難”的問題，因此調解成功率較低。在此提醒作為家長的廣大消費者，一方面要認真履行對未成年人的監護職責，另一方面要妥善保管自己的網絡交易賬號、手機、銀行卡等電子交易必備要件，避免因自己的“管理過失”或者疏忽大意承擔一定的“過錯”責任。