央廣網惠州7月22日消息（記者鄭少純）近日，有網民在某平臺發布了“花螺、九節蝦不足秤”“直播間團購門票120元/人無法使用”等問題。對此，惠東縣市場監督管理局組織執法人員前往涉事商家進行調查核實，于21日通過“惠東發布”公眾號發布核查處置情況說明。情況說明顯示，惠東縣巽寮南港灣食府涉嫌存在消費欺詐的違法行為，惠東縣市場監督管理局依法對其立案查處，并責令停業整頓十五日。

有關核查處置情況如下：

一、關于“花螺、九節蝦不足秤”問題。2025年7月18日，巽寮市場監管所執法人員到網民7月17日反映的惠東縣巽寮南港灣食府進行現場執法檢查。經查，該飯店證照齊全且在有效期內，店內海鮮池也有明碼標價。該飯店使用中興牌電子計價秤一臺，鉛封完整，有強制檢定合格標識，檢定日期：2025年4月11日，有效期至2026年4月10日。執法人員現場購買1斤（500克）花螺，經該飯店廚房蒸熟后復秤顯示0.8斤（400克），與視頻中網友復稱結果（267克）相比存在133克的偏差。據商家陳述，由于花螺裝袋后未去皮稱重導致菜量不足。因惠東縣巽寮南港灣食府涉嫌存在消費欺詐的違法行為，惠東縣市場監督管理局依法對其立案查處，并責令停業整頓十五日。

2025年7月20日，港口市場監管所執法人員到網民7月20日反映的惠東縣港口御海灣海鮮城進行現場執法檢查，惠東縣旅游協會相關負責人到場監督見證，全程均有拍攝視頻為證。經查，該飯店證照齊全且在有效期內。店內海鮮池實行明碼標價。該飯店使用的計量器具為ACS-30k克型電子秤，檢定日期為2025年3月3日，有效期至2026年3月3日。執法人員使用500克標準砝碼現場檢驗，電子秤計量準確。根據視頻反映的內容，執法人員現場還原視頻中花螺、九節蝦的購買情況，該飯店使用塑料簍子稱取海鮮，經去皮置零稱重后送入后廚加工，其中，花螺加工菜品為“鹽焗花螺”，九節蝦加工菜品為“干身白灼九節蝦”，加工流程為水煮、撈配料、微波爐焗干。飯店工作人員現場隨機撈取花螺510克、九節蝦500克，由執法人員送至后廚加工并全程監督。加工完成后，由執法人員、協會負責人、餐廳員工對菜品進行品嘗，口感正常。執法人員對相關菜品加工過程進行還原，復秤結果與視頻重量對比如下：鹽焗花螺成品重量為280克，略低于網民視頻中的305克；干身白灼九節蝦成品重量為320克，略低于網民視頻中的347克。據餐飲行業專業人士介紹，海鮮大小、烘干時長差異會導致加工后重量縮水不一致，上述誤差屬于合理范圍。綜合現場檢查情況，該飯店證照齊全、明碼標價規范、計量器具合格，未發現該飯店存在違法違規經營行為。

二、關于“顧客點單簽名確認”問題。2024年5月，由惠州市市場監管局發布惠州市地方標準《濱海旅游海鮮餐飲經營規范》（DB4413/T43-2024），該地方標準為推薦性標準，在惠東縣稔平半島推行，目前巽寮度假區公開聲明執行該標準的海鮮餐飲已有50家。該地方標準提到“商家在點餐服務中與顧客確認稱重方式、數量（重量）、價格，及時提供條目清晰而準確的消費賬單，現場交消費者核對，經消費者確認無誤后再加工”，以此，可有效解決惡意投訴、因證據不足無法保障消費權益等難點問題，切實維護商家和消費者的共同利益。惠東縣巽寮南港灣食府自行遵照該地方標準，倡導顧客核對消費海鮮重量和價格無異議后在點菜單上確認簽名，后廚才加工食材。

三、關于“直播間三角洲島團購門票120元/人無法使用，現場稱需等滿9人上船”問題。2025年7月18日10時，巽寮市場監管所執法人員到視頻中的涉事地點南港2號碼頭三角洲島售票處開展執法檢查。該碼頭登記處張貼有登島具體價格及說明。公示欄顯示：成人票1.2米以上，130元，含門票和來回船費及島上沖涼。備注情況：1、三角洲島每天9:30和14:30，不滿9人會準時發船上島，中午12:00不滿9人會準時發船下島，其余時間需要滿9人發船上下島。2、在不滿9人情況時客人可選擇將剩余空位以每個空位30元補齊差價，即可發船上下島。執法人員與現場負責人了解后得知，視頻中博主一行2人，銷售人員報價450元是包船價格，含門票和來回船費及島上沖涼，可隨時出發。銷售人員現場以抖音平臺的優惠價120元/人進行報價，即120元/人，共2人，小計240元；30元每空位，共7空位，小計210元，共計450元。銷售人員報價450元不存在價格違法行為，執法人員已督促商家在平臺上對相關消費規則進行詳細說明。

惠東縣市場監督管理局提醒廣大游客朋友，旅游消費要做到“四要”：一要看清，消費前仔細閱讀服務條款，特別要關注優惠規則和退費規則；二要理性，按需購買旅游產品，避免沖動消費；三要留證，妥善保存票據、訂單、宣傳承諾等維權依據；四要溝通，如遇消費糾紛要及時撥打投訴舉報熱線0752-12345。