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央廣網廣州7月11日消息（記者鄭少純 官文清 實習記者雷嘉儀）近日，于先生（化名）向央廣網啄木鳥消費者投訴平臺反映稱，其于去年11月底在位于天河區員村三橫路的“卿之美美容美發店”（以下簡稱“卿之美”）充值了598元。今年的4月中旬，他收到該店短信，稱因“營業期間造成虧損無法經營下去”，已于4月1日搬遷至位于員村南街的“音奈兒美容美發店”（以下簡稱“音奈兒”），并稱所有充值會員仍可在音奈兒享受正常服務。但6月15日，他前往音奈兒消費時，卻被告知需要重新充值300元才能繼續使用此前在卿之美充值的余額。隨即，他提出了退款要求。

美發店停業服務轉移 新店對原店余額使用提條件

于先生說，“卿之美美容美發店”短信通知會員服務轉移至“音奈兒美容美發店”后，他4月份、5月份都去過音奈兒，當時是可以使用在卿之美充值余額的。但6月中旬再次去音奈兒消費時，卻被告知需要再充值300元才能使用余額。“店員說他們賺不了錢，要我重新在音奈兒充值之后，才能繼續給我提供服務。”于先生說。

溝通過程中，音奈兒員工告訴于先生，他在卿之美充值的錢是上一家老板名下的，如果要繼續使用在卿之美充值的錢，便需要重新充值300元，可以把錢都轉到音奈兒的會員卡里。

于先生說，現在他希望商家可以對卡內的400余元作退款處理。

店員稱兩門店不是一個老板 消費者查詢發現兩店經營者同名

接到于先生的投訴后，央廣網記者在地圖軟件上查詢到，位于員村南街的音奈兒顯示“暫停營業”，但記者實地走訪發現，該店仍在正常營業。

記者以消費者的身份詢問是否可以使用在員村三橫路卿之美充值的余額，店員稱需要在音奈兒充值轉卡后才能使用。當記者詢問為何與原卿之美承諾不符的時候，店員稱：“不是我們承諾的。”其稱兩家門店不是同一老板，原卿之美充值的費用并非進入音奈兒的賬戶。

位于員村南街的音奈兒美容美發店（央廣網記者 鄭少純 攝）

當記者詢問如何聯系原卿之美的老板時，店員表示不清楚，且告知記者，原卿之美的系統將于7月份到期，若在此之前不把會員轉移至音奈兒，原充值的費用將會隨著系統失效而失效。

于先生說，他查詢過這兩家店，此前充值的卿之美門店與后來去的音奈兒門店，經營者名字相同，應該是一個人。央廣網記者在企業信息查詢服務平臺查詢到，涉及的兩家店鋪經營者，確實同名。

市監部門：已約談負責人 其稱可消費原店余額但退不了款

對于先生的消費遭遇，央廣網記者向廣州市天河區市場監督管理局了解情況，該局回應：執法人員于六月底約談了音奈兒美容美發店負責人周某和店長。店方表示，有部分店員為了業績，動員轉店會員再充值。目前，周某已承諾原卿之美美容美發店會員可正常到音奈兒美容美發店消費使用，不用另外充值也可正常使用原店的消費充值余額。同時將加強對店員的管理。

據天河區市場監督管理局此前調查，廣州市天河區卿之美美容美發店于2025年4月1日關門停業，4月8日該店在門口張貼告示，告知會員店鋪搬遷至員村南街的“音奈兒美發”，請會員移步到新店消費。該局曾于4月份約談過周某，周某當時表示清楚相關法律法規規定，會繼續履行預付款會員的相關服務，且保證服務質量。但因涉及會員人數較多，預付款數額較大，其在員村南街的音奈兒美發新店開業需要資金，經濟壓力較大，懇請消費者理解、體諒，暫無法滿足消費者的退費訴求。不同意該處理意見的消費者，市場監管部門已依法作出調解不成功的處理。

律師：消費者可主張解除合同并退款

針對于先生遇到的本次消費糾紛，廣東一粵律師事務所平先進律師表示，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，預付式消費中經營者應按約定提供服務，未按約定提供的應退款，預付式消費合同具有人身屬性，經營者未經消費者同意轉移合同義務的，消費者有權拒絕并要求解除合同。

平先進表示，根據《最高人民法院關于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第二十三條規定：經營者收取預付款后終止營業，既不按照約定兌付商品或者提供服務又惡意逃避消費者申請退款，消費者請求經營者承擔懲罰性賠償責任的，人民法院依法予以支持。所以，于先生的退款要求合理合法，商家必須退款。

在預付式消費中，消費者如何維護自己的權益？平先進認為，消費者可以在事前和事后作雙重準備。

事前注意防范，一方面，消費者要和經營者簽訂書面合同，明確服務內容、退款條件、爭議解決方式，避免口頭承諾；另一方面，核實經營者營業執照及履約能力，警惕“超低價充值”被騙。

事后及時補救，一方面，消費者要保存閉店公告、轉店通知、剩余服務憑證等；另一方面，選擇法定路徑維權，若經營者“跑路”，可報警追究詐騙刑事責任，同時起訴主張退款；若經營者“改店”，可要求新店連帶承擔責任。