近年來，為特殊群體提供優質的上門服務，已成為金融服務優化提升的重要體現。興業銀行三明分行始終堅持以惠民政策為導向，積極為特殊群體提供溫暖的便民服務。

近日，該行營業部成功為一名住院老人辦理了醫�？⊕焓аa卡及密碼重置業務，再次彰顯了興業銀行“以客戶為中心”的服務理念。

“你好，我父親的醫保卡丟失了，密碼也忘記了，可以幫忙掛失補卡并改密碼嗎？”一位客戶急匆匆地來到興業銀行三明分行營業部柜面咨詢。柜員小羅得知情況后，立即上前接待并詳細了解事情經過。原來，該客戶的父親因腎衰竭正在醫院住院，當日繳費時發現醫保卡丟失，無法繳費，這直接影響了老人的取藥手續辦理，一家人十分著急�？蛻魺o奈地表示：“我知道換卡及改密碼需要本人，但是我父親需要插管及佩戴呼吸機，無法本人到網點辦理�！�

柜員小羅立即將情況向主管匯報，而后啟動上門服務流程。她詳細登記了客戶的聯系電話、上門地址等信息，并與客戶約定了上門時間。次日，營業部按照特殊群體客戶服務工作的相關要求，提前準備好上門服務材料。在合規操作的前提下，兩名工作人員前往醫院，核實老人的實際情況及其辦理業務的真實意愿。經拍照核實后，工作人員帶著客戶一同前往網點，并為其取了優先號。老人的業務快速辦理完成。客戶對興業銀行的服務表示衷心感謝，稱贊其為“暖心銀行”。

“上門服務不僅解決了特殊群體辦理業務的難題，更傳遞了社會關懷，提升了特殊群體辦理金融業務的服務體驗。”該行有關負責人表示，這樣的優質服務有利于讓客戶切實感受到金融的溫度，進一步提升客戶滿意度及品牌社會價值。興業銀行將繼續優化特殊群體服務機制，不斷完善服務流程，提升服務質量，將這份溫暖與關懷傳遞到社會每一個角落。（羅翊婷）