服務臺工作人員耐心解答旅客問詢（央廣網發 福州火車站供圖）

　　央廣網福州7月8日消息（記者張子亞 通訊員韓毅）受閩北地區持續強降雨影響，7月7日，合福高鐵、鷹廈線出現了不同程度的溜坡以及塌方。從7日中午11時開始，G1661次、G1601次、G1670次、D6241次、G1612次等途徑福州站和福州南站的高鐵列車以及部分普速列車陸續出現大面積晚點和停運現象，許多旅客滯留在候車區焦急地等候著。為此福州車站啟動了應急預案，為受影響的旅客做好退改票、安撫、疏散等服務工作。

　　“周凡，動車晚點了，很多旅客可能急需退票和改簽，馬上組織售票員，特別是黨員，一定要堅守崗位，今天要做好加班準備！”已經在售票崗位上忙碌了半天的票房領班周凡，正準備做好清理工作去吃午飯，就接到了車站的命令。

　　“大家要辛苦一下了，先把窗口開足，確保乘坐晚點列車的旅客都能順利辦理完退票或改簽手續。”當天值班的福州站客運車間主任朱劍鋒看到繼續堅守崗位的同事們，心里有了稍許安慰。

　　這次列車大面積晚點突發性高，車站沒有充分準備的時間，考驗的是應急處置能力和基本功的扎實。主管領導帶著專業科室的同志分組奔赴福州站和南站，一起參與應急處置。

　　與此同時，以客運值班員和黨員為核心的主力梯隊，正在站臺上、候車室里、售票廳內忙碌著，處處都有他們的身影。在黨員們的帶領下，職工們也激發了昂楊的斗志。上白班的堅守，上夜班的提前上崗，加班的補上，增援的頂上。在緊急情況面前，大伙兒擰成一股繩，凝聚成強大的合力。

黨員志愿者加開應急退票窗口（央廣網發 福州火車站供圖）

　　15時30分，福州站的售票大廳里，人聲鼎沸，車站開足了退票和改簽的“馬力”。改變行程的旅客心情肯定好不了，在退票和改簽上一定不能添堵。

　　黨員志愿者陳濤舉著小喇叭，將一批批旅客從候車室里帶到售票大廳里。“請大家到應急退票窗口排好隊，有序辦理退票或改簽！”陳濤維持著退票的隊伍。這樣的喇叭聲，也在候車大廳里不停的滾動播出，嬌小的個子，甜美略帶嘶啞的聲線，服務臺客運員高靖透過高音喇叭廣播：“Z60次的旅客們請集合，今日列車因暴雨臨時停運，我們將帶大家到一樓售票大廳辦理全額退票或改簽手續。”車站客運職工始終奮戰在第一線，努力安撫旅客情緒。

　　18時，天空仍然在下著暴雨，福州南站候車大廳，依然人聲鼎沸。“大家請跟我來，目前到廈門方面還有別的列車有余票，我帶你們去改簽！”客運值班員劉曉明的小喇叭不停地穿梭在旅客當中，安撫旅客、為旅客答疑解惑，引導晚點旅客改簽車票。

　　時間已過零點，但車站干部職工們為旅客服務的腳步仍然沒有停下。黨員志愿服務隊在站臺上待命，準備引導晚點到達的旅客出站回家。

　　8日凌晨1時45分，K645次列車終于到達了車站，這是最后一趟晚點的列車了。“每晚點一趟車，就要對準備乘車的旅客進行耐心疏導。一趟車，就是一場戰役。”福州車站客運值班員張海如是說。“我們在站臺上要加強巡視，為有需要的旅客提供服務。”