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          央廣網

          《外賣配送服務規范》今起實施 配送員禁入消費者家中

          2017-09-01 11:43:00來源:央廣網

            央廣網北京9月1日消息(記者潘毅 馮爍)據中國之聲《央廣新聞》報道,由中國貿促會商業行業分會發布的《外賣配送服務規范》團體標準今天(9月1日)起正式實施。《規范》對消費者關注的外賣送餐超時、餐品不完整,以及衛生安全情況和外賣人員水平參差不齊等問題均作出明確規定。

            《外賣配送服務規范》團體標準是由中國貿促會商業行業分會聯合百度外賣共同起草的,于2017年9月1日起正式實施。《規范》明確規定外賣配送機構應具備企業法人資質,且具有固定辦公場所和規模化的配送隊伍,同時配送箱、配送車和頭盔等也應符合相關法律規定;在服務人員方面,要求配送人員宜年滿18周歲,且應對配送人員進行身份審核。

            此外,規范也對一些實操層面的細節進行了規定,例如:外賣配送員到達消費者門口,應輕聲敲門,若無人響應,應電話或短信聯系消費者;外賣配送員不應進入消費者家中、收取小費或有其他不文明舉止。對此,快遞物流資訊網首席顧問徐勇表示,目前這一標準還不具備約束力和強制力。

            徐勇稱:“如果沒有上升到法律層面或者管理辦法,應該說這沒有約束力,相當于一個公約,大家共同去遵守。建立標準有兩方面,一方面是推動行業健康有序發展,另外一方面就是設置一定的門檻,讓不符合規范的公司不能進入外賣這個配送市場。”

          編輯: 張瀟祎
          關鍵詞: 外賣;外賣配送服務規范;配送員;身份審核
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