9月10日，小棉襖愛老居家養老服務標準化項目在北京市東城區啟動。作為北京市落地的首個市級居家養老服務標準化試點，項目將重點圍繞助餐服務、生活照料、專業護理、醫養保障、健康管理5個方面，打造完整的服務標準體系。

日前，北京市發布第一批市級養老服務標準化試點項目名單，小棉襖愛老居家養老服務標準化項目成為其中唯一的居家養老項目。據了解，該試點將首先在景山、建國門、崇文門外、龍潭四個街道開展，建設期為兩年。小棉襖愛老負責人王玲力介紹，企業將設立標準化工作機構，重點從助餐服務、生活照料、專業護理、醫養保障、健康管理5個業務方向，打造完整的服務標準體系。以助餐為例，標準化服務將覆蓋全流程，包括餐譜制定、采購、烹飪加工、配送與入戶等，同時還將規范送餐人員儀容、禮貌用語，并制定應急處理預案。

根據試點工作方案，項目將從“服務流程規范、人員技能認證、安全保障機制、老人需求響應”四個維度構建標準化體系，通過“制度+培訓+監督”的閉環管理模式，確保標準化要求融入服務全流程。到試點期滿，將實現全業務流程標準覆蓋率80%以上，標準實施率90%以上，客戶滿意度90%以上。（記者 王琪鵬）